Nutq aloqa va taqdimot vositasi sifatida. Mavzu bo'yicha taqdimot: "Og'zaki aloqa vositalari

Shunga o'xshash hujjatlar

Nutq inson muloqotining asosiy vositasi sifatida: tushunchaning mohiyati va asosiy funktsiyalarning xususiyatlari. Uning rivojlanishi va hayotiy ahamiyatining psixologik nazariyalarini tahlil qilish. Nutq faoliyati turlari va ularning xususiyatlari. Odamlarda nutq funktsiyasining buzilishi sabablari.

referat, 31.01.2012 qo'shilgan


Nutqning umumiy xususiyatlari. Tilning asosiy funktsiyalari. Nutq universal aloqa vositasi sifatida. Nutqning asosiy shakllari va turlarining xususiyatlari. Bola nutqini rivojlantirishning xususiyatlari va bosqichlari. Bolaning nutq faoliyatida o'yinlarning ahamiyati. Sog'lom nutq madaniyati.

test, 2010-03-14 qo'shilgan


Nutqning aloqa vositasi sifatidagi tushunchasi. Uning shakllanish jarayonini tushuntiruvchi asosiy psixologik nazariyalarning mohiyati. Nutqning fikrlash quroli sifatidagi xususiyatlari, ularning munosabati. Ichki nutqning o'ziga xos xususiyatlari. Nutqning ontogenetik rivojlanishining ildizlari va qonuniyatlari.

referat, 08.09.2010 qo'shilgan


Nutqning umumiy xususiyatlari va nazariy muammolari. Nutq, uning vazifalari va turlari. Nutq aloqa vositasi sifatida. Nutq va fikrlash. Nutq faoliyati turlari va ularning xususiyatlari. Bolada nutqning rivojlanishi, asosiy bosqichlari. Bola nutqining xabardorligi va nazorat qilinishi.

test, 30.03.2011 qo'shilgan


Psixologiya nuqtai nazaridan nutqning umumiy xususiyatlari. Nutq faoliyatining asosiy turlari va ularning xususiyatlarini ko'rib chiqish. Og'zaki muloqotni ta'minlaydigan mexanizmlarni o'rganish. So'zlashuv nutqining pragmatikasi va stilistikasi, muvaffaqiyatli muloqotning asosiy shartlari.

referat, 2014-03-22 qo'shilgan


Nutq insoniy muloqot vositasi sifatida. Ongning asosiy vazifasi. Nutq shakllari: ichki va tashqi (jargon, intonatsiya). Dialog, monolog, yozish. Predikativlik ichki nutqning o'ziga xos xususiyati sifatida. Nutqning funktsiyalari: ta'sir, ifoda va boshqalar.

referat, 2016-05-19 qo'shilgan


Nutq fikrlarni til orqali shakllantirish va uzatishning psixologik jarayoni sifatida. Keng qamrovli audio aloqa xususiyatlari. Nutq shakllari va turlarining xususiyatlari. Uning buzilishi va patologiyasini aniqlashning asosiy yondashuvlari. Nutqning o'zaro ta'sirining asosiy shakllari.

referat, 12/03/2019 qo'shilgan


Nutq insoniy muloqotning asosiy vositasi sifatida. Hayvonlar o'rtasidagi munosabatlarning o'ziga xos xususiyatlari. Ona tilining bir necha o'nlab tovushlaridan cheksiz miqdordagi nutq signallarini tushunish va qurish. Ikkinchi signal tizimi.

kurs ishi, 2015-06-17 qo'shilgan


Til insonlar muloqotining eng muhim vositasi, nutq ijtimoiy taraqqiyot mahsuli, insonning kommunikativ faoliyati turlaridan biri sifatida. Nutqning umumiy xususiyatlarini o'rganish, til va nutq o'rtasidagi bog'liqlikni tahlil qilish, ularning aloqalari, mexanizmlari va funktsiyalarini aniqlash.

referat, 2010-yil 14-01-da qo'shilgan


Nutqning xususiyatlari, vazifalari, namoyon bo'lish shakllari. Nutqning xossalari va turlari, uning buzilishlari. Nutqni ta'minlovchi fiziologik asoslar, uni amalga oshirish mexanizmlari. Nutqni shakllantirish nazariyalarini ko'rib chiqish. So'zning ma'nosi nutq va fikrlash jarayonlari o'rtasidagi bog'liqlik sifatida.

Og'zaki aloqa vositalari.

Aloqa to'siqlari.

Aloqa - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni. Muloqot - bu odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tavsiflovchi va jamiyat va madaniyatga qo'shilish uchun insonning asosiy ehtiyojini tavsiflovchi tushuncha.

Aloqa Bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning ko'p qirrali jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyojlar va ma'lumot almashish, o'zaro ta'sirning yagona strategiyasini ishlab chiqish, boshqa shaxsni idrok etish va tushunishni o'z ichiga oladi.

Aloqa - ijtimoiy natijalar va oqibatlarga olib keladigan insoniy aloqalar.

ostida aloqa ( keng ma'noda) odamlar o'rtasidagi aloqani anglatuvchi har qanday aloqa shaklini anglatadi.

Muloqotda biz nafaqat og'zaki ma'lumotni tinglaymiz, balki bir-birimizning ko'zimizga qaraymiz, ovoz tembri, intonatsiya, yuz ifodalari va imo-ishoralarni idrok etamiz.

aloqa

og'zaki bo'lmagan

og'zaki

og'zaki

yozilgan

tananing tili

TO og'zaki vositalar aloqa bilan bog'liq

inson nutqi.

Zamonaviy ishbilarmon odam kuniga taxminan 30 ming so'zni yoki soatiga 3 mingdan ortiq so'zni talaffuz qiladi.

Suhbatdoshlarning niyatlariga qarab, turli nutq matnlari paydo bo'ladi. Har qanday matnda (yozma yoki og'zaki) til tizimi amalga oshiriladi.

Til - bu odamlarning fikr va his-tuyg'ularini ifodalash vositasi bo'lib xizmat qiluvchi va insoniy muloqotning eng muhim vositasi bo'lgan belgilar va ularni bog'lash usullari tizimi.

Og'zaki muloqotda siz nafaqat yozma yoki og'zaki, balki o'z nuqtai nazaringizni bildirishingiz kerak boshqa odamlarning fikrlarini idrok etish .

Og'zaki muloqot jarayonida biz:

• fikrni shakllantirish;
• fikrni so'z bilan ifodalash;
• biz so'zlarni gapiramiz yoki yozamiz;
• sherik xabarni oladi;
• sherik buni sezadi;
• ma'lumotlarni aniqlaydi va izohlaydi;
• semantik qismini baholaydi va saqlaydi;
• sherik javob beradi va xabar yuboradi

orqaga.

ostida nutq faoliyati odam boshqa odamlar bilan muloqot qilish uchun tildan foydalanadigan vaziyatni anglatadi.

Nutq faoliyati turlari:

Gapirmoqda - biror narsani muloqot qilish uchun tildan foydalanish;

eshitish - og'zaki nutq mazmunini idrok etish;

xat - nutq mazmunini qog'ozga yozib olish;

o'qish - qog'ozga yozilgan ma'lumotlarni idrok etish.

Tilning mavjudlik shakli nuqtai nazaridan muloqot quyidagilarga bo'linadi og'zaki va yozma , va ishtirokchilar soni bo'yicha - tomonidan shaxslararo va ommaviy.

Tinglash qobiliyatlari - bu sherikning pozitsiyasini to'g'ri tushunish uchun zarur shart, u bilan mavjud bo'lgan kelishmovchiliklarni to'g'ri baholash va muvaffaqiyatli ishbilarmonlik muloqotining kalitidir.

Tinglash qobiliyatlari quyidagilardan iborat:

· tinglovchi o'z his-tuyg'ularini ifoda etishdan o'zini tiyadigan ma'ruzachilardan ma'lumotni qabul qilish;

· so'zlovchiga dalda beruvchi munosabat, uni muloqotni davom ettirishga "itarish";

· suhbatdoshning fikrlarini "bir qadam oldinga" rivojlanishiga hissa qo'shadigan so'zlovchiga ozgina ta'sir qilish.

Aloqa aloqa hamkorlari o'rtasida o'zaro axborot almashish jarayonidir. U bilimlarni, g'oyalarni, fikrlarni, his-tuyg'ularni uzatish va qabul qilishni o'z ichiga oladi. Umumjahon aloqa vositasi bu nutq bo'lib, uning yordamida nafaqat ma'lumot uzatiladi, balki birgalikdagi faoliyat ishtirokchilarining bir-biriga ta'siri ham amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu turli xil mehnat sohasidagi odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli. Bu boshqaruv bilan shug'ullanadigan odamlar uchun muhim bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqasi - odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni professional sohada. Bu o'zidan tashqari maqsadga ega bo'lgan va u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladigan shaxslararo muloqot: boshqaruv, ishlab chiqarish, tijorat. Uning ishtirokchilari rasmiy vakolatlarda harakat qiladilar va maqsad va aniq vazifalarga erishishga qaratilgan.

Ishbilarmonlik aloqasining uch tomoni

kommunikativ - bilan bog'liq jihat axborot almashish

interaktiv - bilan bog'liq jihat harakatlar almashinuvi (muloqot paytida sherik nima qiladi, u qanday maqsadlarni ko'zlaydi)

idrok etuvchi - bilan bog'liq jihat biznes sherigini idrok etish va tushunish

Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etish, tashkilot va alohida xodimlar oldida turgan muammolarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratish.

Ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega :

• tartibga solish;

• uning ishtirokchilari tomonidan o'zaro munosabatlarning rasmiy-rol tamoyillariga qat'iy rioya qilish;

• uning natijalari uchun ishtirokchilarning mas'uliyatini oshirish;

• uning ishtirokchilari tomonidan nutqdan foydalanishga qat'iy munosabat;

• uning ishtirokchilari o'rtasida turli xil munosabatlarning mavjudligi (bo'ysunish va sheriklik munosabatlari).

• muloqotning barcha ishtirokchilari, ularning yoqtirishlari va yoqtirmasliklaridan qat'i nazar, majburiy aloqalar;
• natijalarga erishish va shaxsiy niyatlarni amalga oshirishda barcha ishtirokchilarning o'zaro bog'liqligi;
• rasmiy cheklovlar (an'anaviy, vaziyatli, hissiy).

Og'zaki ishbilarmonlik muloqotining turlari (shakllari):

• Omma oldida nutq so'zlash
• Biznes suhbati
• Ishbilarmonlik uchrashuvi
• Ishbilarmonlik uchrashuvi
• Munozara
• Telefonda gaplashish
• Taqdimot

Yozma biznes nutqi - bu barcha turdagi ish xatlari (so'rov xati, taklif xati, so'rov xati, taklifnoma, eslatma xati) va tashkilotlar yoki alohida mansabdor shaxslarning boshqaruv, tashkiliy, moliyaviy va boshqa harakatlarini tartibga soluvchi ijtimoiy-huquqiy munosabatlarni qayd etuvchi hujjatlar. .

Muloqot jarayon sifatida muammosiz sodir bo'lishi uchun u quyidagilarga muvofiq amalga oshirilishi kerak bosqichlar :

- aloqa o'rnatish;

- kommunikativ vaziyatlarda orientatsiya;

- vazifani muhokama qilish;

- muammoning yechimini izlash;

- aloqani tugatish.

Samarali biznes aloqasiga erishishning muhim sharti axloqiy me'yorlarga rioya qilishdir.

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi odamlarning ishlab chiqarish va ijtimoiy faoliyati jarayonida xatti-harakatlari va munosabatlarini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar yig'indisidir.

Aloqa jarayonida aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin.

Aloqa to'sig'i - bu axborotni uzatish yo'lida yuzaga keladigan, aloqa jarayonini murakkablashtiradigan, uzatiladigan ma'lumotlarning ma'nosini buzadigan psixologik to'siq.

1. XAROZLIK VA ASLISIZ NEGATİV MUNOSABAT TO'SIQI

U quyidagicha ifodalanadi: shaxs birinchi taassurot natijasida yoki boshqa sabablarga ko'ra u yoki bu shaxsga nisbatan tashqi asossiz ravishda salbiy munosabatda bo'la boshlaydi.

2. SALB MUNOSABAT TO'SIQI

Quyidagicha ifodalangan:

Kimdir sizga yangi tanishingiz haqida salbiy ma'lumot aytdi va siz u bilan shaxsiy munosabatda bo'lish tajribasiga ega bo'lmagan, o'zingiz kam biladigan odamga nisbatan salbiy munosabatda bo'lasiz.

Chetdan olib kelingan bunday salbiy qarashlardan qochish kerak!

3. INSON BILAN ALOQA “QO'RQISH” TO'SIQI

Quyidagicha ifodalangan:

Biror kishi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilishdan uyalasiz. Bu holatda nima qilish kerak?

Tinchlik bilan, his-tuyg'ularsiz, muloqotda sizni nima to'xtatayotganini tahlil qilishga harakat qiling, bu hissiy qatlamlar sub'ektiv ekanligini ko'rasiz.

Tahlildan so'ng, e'tiboringizni hech qanday yomon narsa bo'lmaganiga qarating.

4. TUSHUNCHILIK KUTILMALARI TO'SIQI

O'zaro muloqot qilishdan oldin sizni savol qiziqtiradi: "Mening sherigim meni to'g'ri tushunadimi?" Ushbu noto'g'ri tushunishning oqibatlarini oldindan aytish yoki yoqimsiz his-tuyg'ularni kutish mumkin emas.

Siz rejalashtirayotgan suhbatning mazmunini xotirjam va chuqur tahlil qilishingiz va iloji bo'lsa, niyatlaringizni noto'g'ri tushuntirishga olib keladigan fikrlarni olib tashlashingiz kerak.

5. "NOG'OG'RI STEREOTIPLAR" TO'SIQI

O'zaro ta'sir ko'pincha hayotning muayyan hodisalarini idrok etishning noto'g'ri stereotipi bilan to'sqinlik qiladi. Aytaylik: "Men undan biror narsa so'rayman, lekin u rad etadi".

Bunday stereotiplardan uzoqlashish kerak.

Mavjud aloqa holatini uning kontekstida baholashga intiling - bu ushbu to'siqni engishga yordam beradi.

6. "YOSI" TO'SIQI

O'zaro ta'sirning turli sohalarida uchraydi

turli avlod vakillari o‘rtasida (Keksalar bu yoshda o‘zini unutib, yoshlarning xatti-harakatini qoralaydi, kichiklari esa kattalarining ustidan g‘azablanib, kuladi).

Bunday to'siq mavjudligini unutmaslik va uni professional o'zaro munosabatlarda muloqot jarayonida hisobga olish kerak.

PSIXOLOGIK TO'SIQLARNI YENGISH UCHUN SIZ:

"Boshqalar sizni qanday ko'radi?" Degan savolga javob berishga harakat qiling.

Boshqa odamlar bilan muloqotingizning o'zingiz yoqtirgan tomonlarini tahlil qiling va boshqalar bilan muloqot qilishdan norozilikni keltirib chiqaradigan tomonlarini ta'kidlang.

Muloqot jarayonida muvaffaqiyatli o'zaro ta'sirga xalaqit beradigan stereotiplardan uzoqlashishga intiling (odob, masofa, didaktiklik).

O'zaro munosabatlarda yoqimsiz his-tuyg'ularni qo'zg'atmaslikka harakat qiling, ularning rivojlanish jarayonini tahlil qiling va to'siqlarning shakllanishiga olib keladigan kiruvchi elementlarni yo'q qiling.

Esda tutingki, "narsalarni ko'rsatish" muloqot maqsadlariga erishishga hissa qo'shmaydi.

Bir nechta qoidalar suhbatdoshingiz bilan qulay psixologik aloqa o'rnatishga yordam beradi va samarali muloqot qilish imkoniyatini qo'lga kiritadi.

1. Suhbatdoshning shaxsiyatiga samimiy qiziqish va hurmat ko'rsatish.

O'zingizni ularga qiziqtirishdan ko'ra, boshqa odamlar bilan qiziqing.

2. Shaxsga ismi va otasining ismi bilan murojaat qiling.

Siz muloqot qilayotgan kishilarning ismlarini eslang va ulardan bu odamlar bilan suhbatda foydalaning.

3. Tinchlaning.

Ijobiy, ochiq, do'stona va mehmondo'st bo'ling. Tez-tez tabassum qiling.

4. Mumkin bo'lgan semantik to'siqlarga ehtiyot bo'ling.

Odamga u tushunadigan tilda gapiring.

5. O'zingizning holatingizni, imo-ishoralaringizni, mimikangizni, intonatsiyani kuzating.

6. O'z roziligingizni halol va samimiy bildiring, baho berishda samimiy va maqtov bilan saxovatli bo'ling, lekin hech qachon xushomadgo'ylikka bormang.

7. Maqtov aytishni o'rganing, lekin buni chin dildan qiling.

8. Suhbatdoshingizga uning ahamiyatini anglashni singdiring. Boshqa odamning kuchli tomonlarini topishga harakat qiling va ularni chin dildan maqtang. Shunday qilib, siz odamlarga o'zlarining noyobligini his qilasiz.

9. Boshqa odamlarning fikriga bag'rikeng bo'ling.

Boshqa odamlarni hukm qilmang, balki ularni nima qilishiga undayotgan motivlarni tushunishga harakat qiling.

10. Odamlarni tushunishni va ularga hamdard bo'lishni o'rganing.

Uni tushunish uchun o'zingizni boshqa odamning o'rniga qanday qo'yishni biling.

11.Boshqalarni tinglashni o'rganing.

Tinglash - bu ularning gaplarini eshitish, qiziqish va suhbatdoshingizdan monologining sizni qiziqtirgan fikrlarini so'rash, uning monologini kengaytirilgan dialogga aylantirish demakdir.

Diqqatli tinglovchi bo'ling va odamning gapirishiga imkon bering.

Boshqa odamlarni o'zlari haqida gapirishga undash.

12. Suhbatdoshning aniq xatolarini ko'rsatib,

ijobiy fazilatlarni ta'kidlab, suhbatni boshlang. Shaxsiyatga emas, faktlarga e'tibor qarating.

13. Insonni tanqid qilishdan oldin uning faoliyatining ijobiy tomonlarini qayd etish kerak.

Rahbar va unga bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarni qurish kerak bo'lgan axloqiy tamoyillar:

Rasmiy xatti-harakatlarning axloqiy me'yorlari:

• hamma uchun umumiy axloq;

• inson huquqlari va erkinliklarini tan olish va himoya qilish va

fuqaro;

• insonparvarlik tamoyili;

• so'z va ishning birligi;

• adolat tamoyili;

• bo'ysunuvchilarga e'tibor berish;

• javobgarlik printsipi;

• maksimal to'g'rilik, xushmuomalalik va xushmuomalalikni namoyon etish.

• qonuniylik printsipi.

Ishbilarmonlik muloqotida o'zini to'g'ri va adekvat tutish qobiliyati ishbilarmon shaxs va rahbar muvaffaqiyatining asosiy tarkibiy qismlaridan biridir. .

Har qanday tashkilot yoki korxona hayotida ishbilarmonlik aloqalari turlari muhim o'rin tutadi . Axborot almashish, ishchi g'oyalarni ilgari surish va ishlab chiqish, xodimlarning faoliyatini nazorat qilish va muvofiqlashtirish, erishilgan natijalarni sarhisob qilish va baholash - bular tashkilot faoliyatining turli tomonlarning uchrashuvlari va ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazish bilan bog'liq ba'zi jihatlaridir. turlari.

Ish suhbatlari, ish uchrashuvlari, muzokaralar, telefon suhbatlari deb hisoblash mumkin biznes aloqasining mustaqil turlari . Ular bir-biridan o'tkaziladigan maqsadlar, aloqa shakli va ishtirokchilar soni bilan farqlanadi, bu ularni tashkil etish va o'tkazishning ijtimoiy-psixologik xususiyatlarini oldindan belgilab beradi.

Ishbilarmonlik aloqasining eng keng tarqalgan shakli biznes suhbati .

Ishbilarmonlik suhbati degani muayyan muammoni hal qilishga qaratilgan fikr, nuqtai nazar, fikr, ma'lumot almashishni o'z ichiga olgan shaxslararo og'zaki muloqot.

Vaziyatning tabiatiga ko'ra, unda ayrim masalalar muhokama qilinadi, biznes suhbatlari sodir bo'ladi rasmiy va norasmiy , bular. muayyan qoidalar va rasmiyatchiliklarga rioya qilgan holda yoki bajarmasdan.

Muhokama qilingan masalalarning tabiati bo'yicha Ishbilarmonlik suhbatlarining quyidagi turlari eng keng tarqalgan hisoblanadi:

• xodimlar (ishga qabul qilish, ishdan bo'shatish, boshqa ishga o'tkazish);
• intizomiy (mehnat intizomini buzish, xizmat vazifalarini bajarishdan bo'yin tovlash va boshqalar bilan bog'liq);
• tashkiliy (topshiriqni bajarish texnologiyasini aniqlash);
• ijodiy (muayyan loyiha, vazifa va boshqalar kontseptsiyasini ishlab chiqishga bag'ishlangan).

Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish - bu suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, o'z fikrlarimizni aniq va ishonchli ifodalash, sherigimiz aytganlarini tinglash va eshitish, muloqotda eng yaxshi psixologik pozitsiyani tanlash, bir so'z bilan aytganda, biz qanchalik egalik qilishimiz uchun sinovdir.

ishbilarmonlik muloqoti madaniyati.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, oldindan tayyorlangan o'nta suhbatdan ettitasi muvaffaqiyatli, o'nta tayyorlanmagan suhbatdan faqat uchtasi muvaffaqiyatli bo'ladi.

P ravila suhbatni tashkil qilish:

• Tenglik va o'zaro hurmatning asosiy tamoyiliga rioya qilish.
• Suhbatning vaqti va joyi oldindan, 3-5 kun oldin kelishib olinadi.
• O'tkazish joyi - ishtirokchilardan birining ofis binosi, ammo neytral hudud bundan mustasno emas.
• Suhbat ishtirokchilarining tarkibi oldindan kelishib olinadi va tomonlarning manfaatlari muvozanatini aks ettiradi.
• Suhbatning tematik doirasi va uning asosiy maqsadlari, shuningdek, suhbat qoidalari muhokama qilinadi.
• Uchrashuv ishtirokchilarining xatti-harakatlari ularning maqomiga muvofiq odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadi.

Suhbat sxemasi:

• Suhbatni boshlash (aloqani o'rnatish, suhbat uchun qulay "munosabatlar muhitini" yaratish).

• O'z pozitsiyangizning bayonoti va uni asoslash.

• Suhbatdoshning pozitsiyasini aniqlash.

• Muammoni birgalikda tahlil qilish (suhbatdoshning shubhalarini yo'q qilish, uning sharhlarini rad etish, echimlarni izlash va boshqalar).

• Qarorlar qabul qilish.

Suhbat davomida yo'l qo'yilgan odatiy xatolar:

• avtoritarizmni namoyon eting va boshqalarning fikrini hisobga olmang;
• suhbatdoshning holatiga e'tibor bermaslik;

• suhbatdoshning holatining sabablarini hisobga olmang;

• suhbatdoshning muammosiga qiziqish bildirmang;

• suhbatdoshga quloq solmang;

• karnaylarni to'xtatish;

• tinglanayotganiga ishonch hosil qilmasdan gapiring;

• uzoq vaqt gaplashish;

• bitta jumla bilan cheklangan (butun fikrlar bankidan foydalanmang).

Ishbilarmonlik uchrashuvi – Bu ishlab chiqarish masalalari va jamoaviy tushunish va echimlarni talab qiladigan muammolarni muhokama qilish uchun umumiy qabul qilingan biznes aloqa shaklidir.

Bunday vaziyatda kommunikatorlar kommunikativ rahbar (masalan, bo'lim, bo'lim boshlig'i yoki yig'ilishni tayyorlash va o'tkazish vazifasi yuklangan etakchi xodimlardan biri) va yig'ilish ishtirokchilari, qoida tariqasida, vakolatlari doirasidagi mutaxassislardir. berilgan muammo yotadi, yoki uni hal qilish kerak bo'lganlar .

Uchrashuv turlari:

• uchrashuvlarni rejalashtirish;
• mehnatni rag'batlantirish bo'yicha uchrashuvlar;
• kompaniya ichidagi tashkil etish bo'yicha yig'ilishlar;
• xodimlar faoliyatini nazorat qilish uchun yig'ilishlar;
• kompaniya uchun maxsus uchrashuvlar.

Uchrashuvga tayyorgarlik

Uchrashuv maqsadi – bu kutilgan natijaning tavsifi, kerakli turdagi yechim, ishning istalgan natijasi.

Kun tartibi - Bu odatda yig'ilish ishtirokchilari tomonidan oldindan qabul qilingan va quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan yozma hujjatdir:

• uchrashuv mavzusi;
• uchrashuv maqsadi;
• muhokama qilingan masalalar ro'yxati;
• uchrashuvning boshlanish va tugash vaqti;
• u bo'ladigan joy;
• ma'ruzachilarning ismlari va lavozimlari;
• har bir savol uchun ajratilgan vaqt;
• har bir masala bo'yicha materiallar bilan tanishishingiz mumkin bo'lgan joy.

Haftaning ma'lum bir kunida ishbilarmonlik uchrashuvlarini o'tkazish maqsadga muvofiqdir (rejadan tashqari, favqulodda yig'ilishlar bundan mustasno), yaxshisi ish kunining oxirida yoki ikkinchi yarmida.

Uchrashuv ishtirokchilarining optimal soni - 6-7 kishi. Hammani taklif qilishning hojati yo'q, faqat muhokama qilinayotgan muammoda malakali va masalani hal qilishga qodir bo'lganlargina.

Ishbilarmonlik uchrashuvi - Bu vosita, odamlar o'rtasidagi munosabatlar. Ishbilarmonlik muzokaralari ikkala tomonning manfaatlari mos keladigan yoki qarama-qarshi bo'lgan taqdirda kelishuvga erishish uchun mo'ljallangan. Muzokaralar - biror narsani muhokama qilish, biror narsa bo'yicha kelishib olish maqsadida fikr almashish.

Muzokaralar ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos turi bo'lib, u o'z qoidalari va naqshlariga ega, kelishuvga erishishning turli usullaridan foydalanadi va muammolarni birgalikda tahlil qiladi.

Muzokaralarning maqsadi - ziddiyatning ekstremal shakllaridan qochib, o'zaro maqbul echimni toping. Ishbilarmonlik muzokaralarining maqsadi shartnoma, shartnoma tuzish bo'lishi mumkin; amaldagi shartnomalarni uzaytirish; birgalikdagi harakatlarni muvofiqlashtirish; o'zaro majburiyatlarni qayta taqsimlash.

Muzokaralar quyidagicha bo'lishi mumkin:

rasmiy - protokol, qat'iy tartib, maxsus marosimlarga rioya qilish bilan;

norasmiy - tasodifiy suhbatga o'xshash, oxirida boshqa rasmiy hujjatlar imzolanishini nazarda tutmaydi;

tashqi - biznes hamkorlar va mijozlar bilan;

ichki - xodimlar o'rtasida.

Optimalning asosiy strukturaviy elementlari Muzokaralar jarayonining modellari:

• Ishtirokchilar bilan salomlashish, tomonlarni bir-birlari bilan tanishtirish.
• Muzokaralarning muammolari va maqsadlari bayoni.
• Ishtirokchilar o'rtasidagi muloqot, jumladan, aniqlik kiritish, pozitsiyalarni muhokama qilish va muvofiqlashtirish, o'zaro manfaatlarni aniqlashtirish.
• Xulosa qilish va qaror qabul qilish.
• Muzokaralarni yakunlash.

Muzokaralar davomida turli qo'shma eritmalar turlari :

• murosaga kelish yoki "o'rta yechim";
• assimetrik yechim, nisbiy murosaga kelish;
• tubdan yangi yechim, asosiy qarama-qarshiliklarni "olib tashlash".

Muzokaralarning barcha turlaridan Eng qiyin suhbatlar telefon orqali . Telefon aloqasining o'ziga xos xususiyatlari birinchi navbatda aloqa masofasi omili bilan belgilanadi .

Har bir telefon suhbati davom etishi taxmin qilinmoqda

3-5 daqiqa (shu bilan birga, vaqtning uchdan bir qismi so'zlar va his-tuyg'ularni ifodalash orasidagi pauzalarga sarflanadi) va menejer biznes haqida gapirayotgani uchun

Kuniga 20-30 marta, ya'ni jami bir necha soat. Mutaxassislarning fikricha, ish vaqtining 27 foizigacha telefon suhbatlariga sarflanadi.

"Bizda birinchi yaxshi taassurot qoldirish uchun ikkinchi imkoniyat yo'q."

Rasm Ingliz tilidan tarjima qilingan - "tasvir" .

Tasvir - bu voqelikning bevosita yoki bilvosita aks etishi natijasida inson ongida paydo bo'ladigan ruhiy rasm. Tasvir quyidagi komponentlarni o'z ichiga oladi: tashqi ko'rinish, nutq madaniyati, xulq-atvor, kiyim uslubi, ofis ichki dizayni.

Tadbirkorning kiyimi quyidagilarga mos kelishi kerak:

• uning maqsadi, shuningdek voqea joyi, vaqti va xarakteri;

• mavsum va ob-havo;

• yoshi;

• shaxsning individual xususiyatlari.

Bizning kiyimlarimiz

hamma narsaning ajralmas qismi

aloqa kompleksi.

Shuning uchun garderob tanlashda uslub va sifat talab etiladi.

Slayd 1

Slayd 2

Belgi - aloqa maqsadiga ko'ra ob'ektning o'rnini bosuvchi belgi so'zlovchiga suhbatdoshning ongida ob'ekt yoki tushunchaning tasvirini uyg'otish imkonini beradi; semiotika - belgilar haqidagi fan

Slayd 3

Belgining xususiyatlari: belgi moddiy, idrok etish uchun qulay bo'lishi kerak; belgi ma'no tomon yo'naltirilgan; belgi mazmuni uning moddiy xususiyatlariga to‘g‘ri kelmaydi, narsaning mazmuni esa uning moddiy xususiyatlari bilan tugaydi; belgining mazmuni va shakli farqlovchi belgilar bilan belgilanadi; belgi har doim tizimning a'zosi bo'lib, uning mazmuni ko'p jihatdan berilgan belgining tizimdagi o'rniga bog'liq.

Slayd 4

Kod belgilari har bir tilga xos belgilar mazmunini belgilovchi ahamiyatlilik munosabati bilan bog'langan tilda qarama-qarshi bo'lgan birliklar tizimi shaklida mavjud. Matn belgilari rasmiy va mazmunli bog'langan birliklar ketma-ketligi shaklida mavjud.

Slayd 5

Ma'no - tildan tashqari voqelikning odamlar ongida aks etishi natijasida hosil bo'lgan, ma'lum birlik aslida nimani anglatishi mumkinligi bilan aniqlangan, aniq bir ob'ekt bilan nima bilan bog'liqligi bilan belgilanadigan lisoniy belgining mazmuni; aslida bayonotda degan ma'noni anglatadi.

Slayd 6

Predmet ma'nosi so'zni ob'ekt bilan bog'lashdan iborat, konseptual ma'no ob'ektni aks ettiruvchi tushunchani ifodalash, belgi bilan belgilangan ob'ektlar sinfini ko'rsatish uchun xizmat qiladi.

Slayd 7

Tillarni aloqa vositasi sifatida tashkil etuvchi belgilar jamiyatdagi aloqa belgilari deb ataladi. tabiiy tillarning belgilari sun'iy belgilar tizimlarining belgilari

Slayd 8

kommunikativ (aloqa funktsiyasi); fikrni shakllantirish (fikrlarni gavdalantirish va ifodalash funktsiyasi); ekspressiv (so'zlovchining ichki holatini ifodalash funktsiyasi); estetik (til orqali go'zallik yaratish funktsiyasi)

Slayd 9

21-asrning boshlarida. Dunyoda 250 milliondan ortiq kishi rus tilida u yoki bu darajada gaplashadi. Rus tilida so'zlashuvchilarning asosiy qismi Rossiyada (1989 yilgi Butunittifoq aholini ro'yxatga olish ma'lumotlariga ko'ra 143,7 million) va SSSR tarkibiga kirgan boshqa shtatlarda (88,8 million) yashaydi.

Slayd 10

Rus tili so'zlashuvchilarning mutlaq soni bo'yicha dunyoda beshinchi o'rinda turadi (xitoy, hind va urdu tillaridan keyin, ingliz va ispan tillaridan keyin)

Nutq aloqa vositasi sifatida

Insonga universal insoniy tajribadan (o'tmishda ham, hozirgi ham) foydalanishga imkon bergan eng muhim yutuq - bu mehnat orqali rivojlangan og'zaki muloqotdir. Nutq harakatdagi tildir. Til - bu so'zlarni ularning ma'nosi va sintaksisi bilan o'z ichiga olgan belgilar tizimi (jumlalarni qurish qoidalari).

Nutq – til orqali muloqot – ifoda, ta’sir, xabar – harakat faoliyati, nutq – harakatdagi tildir. Nutq ham tilli, ham undan farq qiladi, bu ma'lum bir faoliyat - muloqot va mavjudlikni belgilovchi va belgilovchi, aks ettiruvchi ma'lum bir mazmunning birligi.

Aniqrog‘i, nutq boshqa uchun ongning (fikr, his-tuyg‘u, kechinma) mavjud bo‘lish shakli bo‘lib, u bilan aloqa vositasi bo‘lib xizmat qiladi va voqelikni umumlashgan aks ettirish shakli yoki tafakkur mavjudligi shaklidir.

Nutq - bu individual ong kontekstida ishlaydigan til. Shunga muvofiq ravishda nutq psixologiyasi tilni o‘rganuvchi tilshunoslikdan ajralib turadi; shu bilan birga, nutq psixologiyasining o'ziga xos ob'ekti nutq shaklida ifodalangan tafakkur, his-tuyg'ular va boshqalar psixologiyasidan farqli ravishda belgilanadi. Tilda mustahkamlangan, ijtimoiy tajribani aks ettiruvchi umumlashtirilgan ma'nolar nutqni individual faoliyat harakati, individual ma'no yoki ma'no sifatida belgilaydigan motivlar va maqsadlar bilan bog'liq holda individual ong kontekstida ega bo'ladi - nafaqat uning shaxsiy munosabatini aks ettiradi. bilim, shuningdek, uning tajribalari, ularning ajralmas birligi va o'zaro bog'liqligi, bunda ular shaxs ongida beriladi.

Odamlarda nutqning asosiy vazifasi hali ham fikrlash qurolidir. So'z tushuncha sifatida tovushlarning oddiy birikmasidan ko'ra ko'proq ma'lumotni o'z ichiga oladi.

Inson tafakkurining nutq bilan uzviy bog‘liqligi, eng avvalo, psixik muammolarni hal qilishda ovoz apparatining ishtirokini psixofiziologik tadqiqotlar bilan isbotlaydi.

Ma'lum bo'lishicha, ko'p yoki kamroq batafsil fikrlashni qo'llash zarurati bilan bog'liq bo'lgan inson tafakkurining barcha turlari nutqning motor impulslarining ko'payishi bilan birga keladi va odatiy va takroriy aqliy harakatlar uning qisqarishi bilan birga keladi. Insonning nutq-motor reaktsiyalari intensivligida ma'lum bir optimal darajadagi o'zgarishlar mavjud bo'lib, bunda aqliy operatsiyalar eng muvaffaqiyatli, imkon qadar tez va aniq amalga oshiriladi.

Odamlarning his-tuyg'ulari, his-tuyg'ulari va munosabatlari qanchalik muhim bo'lmasin, muloqot nafaqat hissiy holatlarni, balki ma'lumotlarni uzatishni ham o'z ichiga oladi. Axborot mazmuni til yordamida uzatiladi, ya'ni. og'zaki yoki og'zaki shaklni oladi.

Notiqlik asoslarini bilish jamoat hayotida ishtirok etayotgan har bir kishi uchun zarur ekanligiga shubha yo'q. Kasbi doimiy nutqlar, ma'ruzalar va ma'ruzalar o'qish bilan bog'liq bo'lgan odamning tafsilotlarini notiqlik tamoyillari va qoidalarini puxta bilmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi.

Ommaviy nutqni bir vaqtning o'zida his-tuyg'ularga ham, ongga ham ta'sir qiladigan san'at asari deb hisoblash mumkin. Agar u insonning hissiy sohasiga ta'sir qilmasdan, hodisalarni baholash uchun faqat mantiqiy idrok etish qobiliyatiga ta'sir qilsa, u kuchli taassurot qoldirishga qodir emas. Notiqlik mahorati inson tafakkurining umumiy shakllaridan mohirona foydalanishdan iborat: mantiqiy va obrazli. San'at obrazlarda fikr yuritadi - bu qonun notiqlikka ham qo'llanilishi mumkin. Nutq g'oyasi, uning mazmuni hissiy soha orqali ongga etib boradi. Spikerning vazifasi tinglovchilarning his-tuyg'ulariga ta'sir qilishdir. Insonning kuchli tuyg'usi va tajribasi doimo ongga ta'sir qiladi, o'chmas taassurot qoldiradi. Nutq - bu hozirgi vaqtda ma'ruzachini egallab turgan o'tkinchi kuzatishlar va kayfiyatni ifodalovchi mexanik ravishda ishlab chiqarilgan tovushlar seriyasidan ko'proq narsa.

Inson ongini o‘rganib, uning nafaqat namoyon bo‘ladigan, balki shakllanadigan faoliyat bilan bog‘liqligini ta’kidlab, inson ijtimoiy mavjudot, uning faoliyati ijtimoiy faoliyat, ongi esa ijtimoiy ong ekanligidan chalg‘itib bo‘lmaydi. Inson ongi odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida shakllanadi. Birgalikda amaliy faoliyat asosida amalga oshiriladigan kishilar o'rtasidagi ma'naviy, ongli muloqot jarayoni nutq orqali amalga oshiriladi. Shuning uchun inson ongining ijtimoiy tabiati haqidagi mulohazalar nutq yoki til va ongning birligini tan olishda aniq amalga oshiriladi.

Nutqning turlari va vazifalari

Nutqning turli xil turlari mavjud: imo-ishora va tovushli nutq, yozma va og'zaki, tashqi nutq va ichki nutq.

Tashqi nutq muloqotga xizmat qiladi (ba'zi hollarda odam hech kim bilan muloqot qilmasdan ovoz chiqarib o'ylashi mumkin), shuning uchun uning asosiy xususiyati boshqa odamlarni idrok etish (eshitish, ko'rish) uchun qulaylikdir. Buning uchun tovush yoki yozma belgilar ishlatilishiga qarab, og'zaki (oddiy og'zaki nutq) va yozma nutq farqlanadi. Og'zaki va yozma nutqning o'ziga xos psixologik xususiyatlari mavjud. Gapirayotganda odam tinglovchilarni va ularning so'zlariga munosabatini sezadi. Yozma nutq yozuvchini ko'rmaydigan yoki eshitmaydigan va yozilganlarni bir muncha vaqt o'tgach o'qiy oladigan yo'q o'quvchiga qaratilgan. Ko'pincha muallif o'z o'quvchisini umuman tanimaydi va u bilan aloqada bo'lmaydi.

Dialogli nutq- bu suhbat, navbatma-navbat gapiradigan ikki yoki undan ortiq kishilarning suhbati. Kundalik va oddiy suhbatda dialogik nutq rejalashtirilmaydi. Bu qo'llab-quvvatlanadigan nutq. Bunday suhbatning yo'nalishi va uning natijalari ko'p jihatdan uning ishtirokchilarining bayonotlari, ularning mulohazalari, sharhlari, ma'qullashlari yoki e'tirozlari bilan belgilanadi. Ammo ba'zida suhbat ma'lum bir masalani oydinlashtirish uchun maxsus tashkil etiladi, keyin u maqsadga muvofiqdir (masalan, o'qituvchining savollariga talabaning javobi).

Monologik nutq bir kishi gapiradi, boshqalari faqat suhbatda qatnashmasdan tinglaydi, deb taxmin qiladi. Monolog nutqi odamlarning muloqot amaliyotida katta o'rin egallaydi va og'zaki va yozma nutqlarning keng turlarida namoyon bo'ladi. Nutqning monolog shakllariga ma’ruzalar, ma’ruzalar, yig‘ilishlardagi nutqlar kiradi. Monologik nutqning barcha shakllarining umumiy va xarakterli xususiyati uning tinglovchiga aniq yo'naltirilishidir. Ushbu e'tiborning maqsadi tinglovchilarga kerakli ta'sirga erishish, ularga bilimlarni etkazish va ularni biror narsaga ishontirishdir. Shu munosabat bilan monolog nutqi tabiatan keng ko'lamli bo'lib, fikrlarni izchil taqdim etishni va, demak, oldindan tayyorgarlik va rejalashtirishni talab qiladi.

Ichki nutq- bu ichki jim nutq jarayonidir. U boshqa odamlarning idrok etishi mumkin emas va shuning uchun aloqa vositasi bo'la olmaydi. Ichki nutq fikrlashning og'zaki qobig'idir. Ichki nutq o'ziga xosdir. Bu juda qisqartirilgan, yiqilgan, to'liq, kengaytirilgan jumlalar shaklida deyarli mavjud emas. Ko'pincha butun iboralar bir so'zga qisqartiriladi (mavzu yoki predikat). Bu o'z fikrining mavzusi inson uchun juda aniq va shuning uchun undan batafsil og'zaki formulalarni talab qilmasligi bilan izohlanadi. Qoida tariqasida, ular fikrlash jarayonida qiyinchiliklarga duch kelgan hollarda kengaytirilgan ichki nutqning yordamiga murojaat qilishadi. Biror kishi o'zi tushunadigan fikrni boshqasiga tushuntirishga urinayotganda ba'zan boshdan kechiradigan qiyinchiliklar ko'pincha qisqartirilgan ichki nutqdan o'zi uchun tushunarli, kengaytirilgan tashqi nutqdan boshqalarga tushunarli o'tish qiyinligi bilan izohlanadi.

Nutq uchta vazifani bajaradi:

Muhim (notlash);

umumlashtirish;

Muloqot (bilim, munosabatlar, his-tuyg'ularni uzatish).

Signal funktsiyasi inson nutqini hayvonlar muloqotidan ajratib turadi. Odamlar so'zni ob'ekt yoki hodisa haqidagi g'oya bilan bog'lashadi. Shunday qilib, muloqot jarayonida o'zaro tushunish idrok etuvchi va so'zlovchi tomonidan ob'ektlar va hodisalarni belgilashning birligiga asoslanadi.

Umumlashtirish funktsiyasi shundan iboratki, so'z nafaqat alohida, berilgan ob'ektni, balki o'xshash ob'ektlarning butun guruhini ham bildiradi va doimo ularning muhim belgilarining tashuvchisi hisoblanadi.

Nutqning uchinchi funktsiyasi - aloqa, ya'ni. axborot uzatish. Agar birinchi ikkita funktsiyani ichki aqliy faoliyat deb hisoblash mumkin bo'lsa, u holda bu boshqa odamlar bilan aloqa qilishga qaratilgan tashqi nutq harakati sifatida ishlaydi. Uning uch jihati bor – axborot, iroda ifodasi va ifodasi.

Muloqot jarayoni va og'zaki muloqot turlari

Odamlar o'rtasidagi og'zaki muloqotda ishbilarmonlik odob-axloqi turli xil psixologik usullardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ulardan biri "silash formulasi" dir. Bular har qanday soyalar bilan olib kelingan: "Omad tilayman!", "Sizga muvaffaqiyat tilayman!", "Yo'q, tuklar yo'q!" kabi og'zaki iboralar.

Ishbilarmonlarning nutq odobida maqtovlar katta ahamiyatga ega - ma'qullash va faoliyatni ijobiy baholashni ifodalovchi yoqimli so'zlar.

Axborotni uzatish turli shakllarda bo'lishi mumkin - bu suhbat, suhbat, stupor yoki hatto ma'ruza bo'lishi mumkin. Shunday qilib, og'zaki muloqot turlari juda xilma-xildir. U yoki bu vositani tanlash bayonotning maqsadiga va ishtirokchilar soniga bog'liq.

Og'zaki muloqot turlari: suhbat, suhbat, intervyu, tortishuv, kamroq tarqalgan - munozaralar, polemikalar, bahslar.

Gapiring- Bu fikr va axborotning og'zaki almashinuvidir. Suhbat ko'pincha suhbatning sinonimi sifatida ishlatiladi. Suhbat, suhbat, muhokama ikki yoki bir nechta ishtirokchilarning bo'lishini nazarda tutadi, ular qulay muhitda muayyan masala bo'yicha o'z fikr va mulohazalarini bildiradilar. Muhokama muayyan mavzu bo'yicha olib boriladi va har bir ishtirokchi o'z nuqtai nazarini bildiradi. Suhbat ishtirokchilari boshqa odamning nuqtai nazarini bilish yoki muhokamadagi noaniq fikrlarni aniqlash uchun bir-birlariga savollar berishadi. Suhbat, ayniqsa, savolga aniqlik kiritish yoki muammoni ta'kidlash zarurati tug'ilganda samarali bo'ladi.

Intervyu- ijtimoiy va ilmiy mavzularda maxsus tashkil etilgan suhbat.

Munozara. Munozara so'zi qarama-qarshi fikrlarni almashish jarayonini bildirish uchun ishlatiladi. Munozara deganda har qanday masala yoki mavzu bo'yicha fikrlarning har qanday to'qnashuvi, qarashlardagi kelishmovchiliklar, har bir tomon o'z haqligini himoya qiladigan kurash tushuniladi.

Rus tilida bu hodisani ifodalovchi boshqa so'zlar mavjud: bahs. munozara, munozara, bahs, bahs. Ko'pincha ular bahs so'zining sinonimi sifatida ishlatiladi.

Bahs so‘zi bizga lotincha (disputar – fikrlash, disputatio – munozara)dan kirib kelgan va dastlab ilmiy daraja olish uchun yozilgan ilmiy inshoni omma oldida himoya qilishni anglatgan. Bugungi kunda nizo so'zi bu ma'noda ishlatilmaydi. Bu so'z ilmiy va ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan mavzu bo'yicha ommaviy munozarani ifodalash uchun ishlatiladi.

Munozara(lot. Diskasso tadqiqoti, mulohaza tahlili) – ommaviy nizo boʻlib, uning maqsadi turli nuqtai nazarlarni aniqlash va solishtirish, izlash, haqiqiy fikrni aniqlash, munozarali masalaning toʻgʻri yechimini topishdir. Muhokama ishontirishning samarali usuli hisoblanadi, chunki uning ishtirokchilarining o'zlari u yoki bu xulosaga kelishadi.

Munozara - bu ko'p yoki kamroq belgilangan tartib qoidalariga muvofiq va yig'ilishda hozir bo'lganlarning hammasi yoki faqat bir qismi ishtirokida masalalar bo'yicha fikr almashish. Ommaviy muhokama paytida barcha a'zolar, raisdan tashqari, teng huquqli. Bu erda maxsus ma'ruzachilar yo'q va hamma nafaqat tinglovchi sifatida ishtirok etadi. Maxsus masala ma'lum tartibda, odatda qat'iy yoki biroz o'zgartirilgan qoidalarga muvofiq muhokama qilinadi va mansabdor shaxs tomonidan raislik qilinadi.