მასწავლებელი: ელენა ვიქტოროვნა ავერინა

ლექციების ეს კურსი საშუალებას მოგცემთ ისწავლოთ პრინციპები და შეიძინოთ საქმიანი კომუნიკაციის უნარები სამუშაო, ოფიციალურ და ბიზნეს გარემოში, განკუთვნილია მათთვის, ვისაც პირადი კომპეტენციების გაფართოება და კარიერული წინსვლა სჭირდება.

ტრენინგი ტარდება თანამედროვე მეთოდებით უახლესი ინტერაქტიული საგანმანათლებლო ტექნოლოგიების გამოყენებით.

ლექციის თემები ამ ნაწილისთვის:ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკის შესავალი. საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი პრინციპები. ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები. საქმიანი კომუნიკაციის ეროვნული მახასიათებლები. ბიზნესმენების ეროვნული თვისებები. ეთიკა საქმიან ურთიერთობებში კოლეგებთან, ქვეშევრდომებთან და მენეჯმენტთან. "რთულ" უფროსებთან და ქვეშევრდომებთან ურთიერთობის ტაქტიკა.

პირველი ნაწილის ნახვის საერთო დრო (8 ვიდეო): 6 საათი 10 წუთი

1. ბიზნეს ეთიკის შესავალი

მორალი
მორალისა და ეთიკის შესწავლის მეთოდები
მორალის ფუნქციები
Კომუნიკაცია
საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა
მეტყველების დიალოგიური ტიპები
საკომუნიკაციო ფუნქციები
ეტიკეტი
ეტიკეტის სახეები
„შენ და შენ კომუნიკაციის“ არჩევის პირობები

2. საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი პრინციპები

კომუნიკაციის პროცესი
ინფორმაციის გამგზავნი და ინფორმაციის მიმღები
ინფორმაციის ტიპები
კომუნიკაციის სახეები
Არავერბალური კომუნიკაცია
სოციალური კავშირები
ბიზნესის ეტიკეტის პრინციპები
გავლენის მეთოდები
მეტყველების კომუნიკაცია, შენ-კომუნიკაცია
მისალმების, ხელის ჩამორთმევის ზოგადი წესები
Შესრულება

3. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები. Ნაწილი 1

ტემპერამენტი
ადამიანების ტიპები სენსორული გამოცდილების სფეროს უპირატესობის მიხედვით
ფსიქოგეომეტრიული ტიპები და მათი მახასიათებლები

4. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური საფუძვლები. Მე -2 ნაწილი

ფსიქოლოგიური ტიპები კ.იუნგის მიხედვით
კონტრასტის პრინციპი
ურთიერთგაცვლის პრინციპი
სოციალური მტკიცებულების პრინციპი
კეთილგანწყობის პრინციპი
ავტორიტეტის პრინციპი
საკონტროლო კითხვები

5. საქმიანი კომუნიკაციის ეროვნული მახასიათებლები

ლუისის მსოფლიო კულტურების ტიპოლოგია
მონოაქტიური, პოლიაქტიური და რეაქტიული
მგრძნობელობა დაუმორჩილებლობის მიმართ
ყვითელი
საქმიან კომუნიკაციაში ეროვნული მახასიათებლების გათვალისწინების წესები

6. საქმიანი ადამიანების ეროვნული თვისებები

ეროვნული სტილი
ამერიკული სტილი
ფრანგული სტილი
იტალიური სტილი
სხვა ეროვნული სტილები
რუსული სტილი

7. ეთიკა კოლეგებთან, ქვეშევრდომებთან და მენეჯმენტთან საქმიან ურთიერთობებში

აუდიტისა და ინსპექტირების რაოდენობის გაზრდა
როგორ ავიცილოთ თავიდან მენეჯერული შეცდომები
ბიზნეს ეთიკის ოქროს წესი
შეკვეთის ფორმები
მანიპულირების პრობლემა

8. „რთულ“ უფროსებთან და ქვეშევრდომებთან ურთიერთობის ტაქტიკა

ლიდერების ტიპები
მოძალადე
ნელი
მებრძოლი
მაამებელი
პესიმისტი
იცოდე ყველაფერი
ინტროვერტი
ზარმაცი ადამიანი
არანორმალური
ქვეშევრდომთა ტიპები: გენერალისტი, ნარცისი და სხვ.
პროფესიული დაძაბულობის დონე ადამიანებთან მუშაობისას

ცხენს ჭენებით იცნობენ,

და ადამიანი კომუნიკაციაშია.

ხალხური გამონათქვამი

გაკვეთილების დროს

I. საორგანიზაციო ეტაპი

II. საცნობარო ცოდნის განახლება

2-3 შემოქმედებითი ნაწარმოების მოსმენა

(სმ. Საშინაო დავალებამეტყველების განვითარების წინა გაკვეთილი)

III. გაკვეთილის მიზნებისა და ამოცანების დასახვა.

სასწავლო აქტივობების მოტივაცია

ცხოვრებაში, ყველა ადამიანი დროის უმეტეს ნაწილს ატარებს ბიზნეს გარემოში: სკოლაში, სამსახურში, დაწესებულებებში, საზოგადოებრივ ადგილებში და ა. იმყოფება 10 ათას გაკვეთილზე, რომელთაგან თითოეული საქმიანი კომუნიკაციის კულტურაა. და რამდენი შეკრება, შეხვედრა, ყველანაირი შეხვედრა, საქმიანი შეხვედრაა თითოეული ჩვენგანის ცხოვრებაში! მაგრამ ყოველთვის არის კმაყოფილების განცდა საქმიანი კონტაქტების შემდეგ, რომ დრო კარგად იყო გატარებული? გაიხსენეთ გაკვეთილების შემდეგ მასწავლებელსა და მოსწავლეს შორის საქმიანი საუბრების ფრაგმენტები, კლასში საკითხების განხილვის მომენტები. შეეცადეთ დაადგინოთ: მოახერხეს თუ არა თანამოსაუბრეებმა მიზნის მიღწევა, თანმიმდევრულად მიჰყვებოდნენ თუ არა საუბრის მთავარ ხაზს, საუბრობდნენ თუ არა დამაჯერებლად, კამათობდნენ თუ არა თავიანთ აზრებზე? მოძებნეთ სუსტი ადგილები საუბარში. რა არის საქმიანი შეხვედრის ჩავარდნის მიზეზი? შეძლეს თუ არა მონაწილეებმა ტაქტიანი და საპირისპირო შეხედულებების პატივისცემა? გამართლებული იყო თუ არა პროტესტი?

ვიმედოვნებ, რომ დღევანდელი გაკვეთილი უპასუხებს ამ და სხვა კითხვებს, რომლებიც გაინტერესებთ თემაზე „ბიზნეს კომუნიკაცია“.

IV. მუშაობა მოსწავლეთა მეტყველების კულტურასა და განვითარებაზე

Y ხშირად გაქვთ ჩხუბი ან კონფლიქტური სიტუაციები მეგობრებთან, მასწავლებლებთან ან მშობლებთან?

რაში ხედავთ მათ მიზეზად?

Y კამათობ უფროსებთან?

Y გქონიათ ოდესმე თქვენი აზრის დაცვა უფროსების (მშობლების, მასწავლებლების, ნაცნობების და უცნობების) წინაშე?

შენ შეცვალე?

Y თუ კი, მაშინ რისი გავლენის ქვეშ (მტკიცებულებები, ავტორიტეტი, ზეწოლა, შიში)?

Y შეძელით თანამოსაუბრის დარწმუნება, რომ მართალი იყავით? Რა?

მითხარი როგორ იყო?

Y იყო შემთხვევები, როცა თქვენი აზრი არ დაემთხვა გუნდის აზრს?

Y როგორ მოიქცეოდით ამ შემთხვევაში?

Y იცით როგორ ღირსეულად გამოხვიდეთ კონფლიქტური სიტუაციებიდან?

2. მასწავლებლის კომენტარი

უნდა ავიცილოთ თუ არა კონფლიქტები? Კი და არა. კონფლიქტი განსხვავდება კონფლიქტისგან. ზოგიერთი მათგანი ხელს უშლის საერთო საქმეს, ურთიერთგაგებას, თანამშრომლობას და თრგუნავს ინდივიდის აქტივობას. სხვები ხელს უწყობენ გაერთიანებას, ნების, გონებისა და გრძნობების მობილიზებას ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანი საკითხების გადასაჭრელად და ხელს უწყობენ გუნდში ჯანსაღი ფსიქოლოგიური კლიმატის განვითარებას.

კონფლიქტები შეიძლება იყოს ფსიქოლოგიური პერსონაჟების შეუთავსებლობის გამო; ინტრაპერსონალური, წარმოიქმნება შეხედულებების, შეხედულებების, ქცევის მოტივების შეუსაბამობის გამო. კონფლიქტის მიზეზი შეიძლება იყოს პირადი უკმაყოფილება უტაქციო ქცევისთვის, შეურაცხმყოფელი განცხადებები, მინიშნებები, ქმედებები და შესაძლოა უბრალოდ ცრურწმენა, ერთმანეთის გაგების სურვილი. შევიდნენ თავიანთ პოზიციაზე. ბევრი კონფლიქტი ასოცირდება ცუდ გუნებასთან, სულიერ სიბრაზესთან, უცერემონიურობასთან, უხეშობასთან და უგუნურებასთან, შეგნებულ სურვილთან, შეურაცხყოფა მიაყენოს, დამცირდეს ან შეურაცხყო ადამიანი.

კონფლიქტის აღმოფხვრა არ ნიშნავს უხეშობის თავიდან აცილებას და რთული და საკამათო საკითხების განხილვას. პირიქით, მთელი სულის ვნებით უნდა დაესხას თავს სიმცირეს, მორალურ უწმინდურებას, ორპირობას, პარაზიტობას და სხვა მანკიერებებს, რომლებიც ჯერ კიდევ არსებობს ჩვენს საზოგადოებაში.

ზედმეტი კონფლიქტების თავიდან ასაცილებლად, საჭიროა ფხიზელი შეაფასოთ სიტუაცია, გავითვალისწინოთ სიტუაცია, რომელშიც ხდება კონფლიქტური სიტუაცია, მისი მონაწილეების ბუნება და მახასიათებლები და განჭვრიტოთ შესაძლო კონფლიქტი და თქვენი მოქმედების შედეგები. კონფლიქტები უნდა გადაწყდეს შემოქმედებითად, გააზრებულად, ტაქტიანად, იუმორის გრძნობის დაკარგვის გარეშე.

3. მემორანდუმის „დავის კულტურა“ გაცნობა.

(შენიშვნები მოთავსებულია თითოეულ მაგიდაზე): ჩუმად კითხვა ძირითადი პუნქტების შეჯამებით

დისკუსიის კულტურა მოიცავს რამდენიმე კომპონენტს: თანამოსაუბრის მიმართ საკუთარი ცრურწმენების დავიწყების უნარს, ფაქტების გამოყოფის სურვილს, რომლებზეც საუბრობს თანამოსაუბრე მათი აზრისგან, ყურადღებიანობა და თანამოსაუბრის სიტყვებზე ფოკუსირება, გაგების სურვილი. არა მხოლოდ ის, რასაც თანამოსაუბრე ამბობს, არამედ ის, რისი თქმაც არ შეუძლია ან არ სურს. კამათის დროს დაიცავით შემდეგი წესები: y ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს ოპონენტს, ანუ ადამიანს, რომელიც არ ეთანხმება თქვენს აზრს. მოსმენისას შეეცადეთ იფიქროთ არა იმდენად საპირისპირო პასუხებზე, არამედ თანამოსაუბრის გაგებაზე, მის არგუმენტებზე, დისკუსიისთვის მზადყოფნის დონეზე, ცოდნის სიღრმეზე დავის თემაზე.

Y თუ რამე გაურკვეველი რჩება თქვენთვის მტრის პოზიციაზე, კვლავ ჰკითხეთ, სწორად გაიგეთ თუ არა გარკვეული დებულებები ან განცხადებები, თავიდან აიცილეთ არგუმენტები იმის შესახებ, რომ „თქვენ არასწორად გაიგეთ იგი“ და რომ ის „ამას არ ამტკიცებდა“. გონებრივად განმარტეთ თქვენი პოზიციები კამათში, იფიქრეთ დამაჯერებელ მაგალითებზე. y ნუ ჩქარობთ წინააღმდეგობებს, ბრალდებებს ან გამოთქმებს, რომლებიც შეურაცხყოფს ადამიანის ღირსებას. წარმართეთ კამათი თავაზიანად, მშვიდად, ამპარტავნებისა და ზედმეტი თავდაჯერებულობის გარეშე. დაიმახსოვრე: კამათში არაფერია იმაზე ლამაზი, ვიდრე მშვიდად, საჭიროების შემთხვევაში, აღიარო, რომ შენი მოწინააღმდეგე მთლიანად ან ნაწილობრივ მართალია. ამ გზით თქვენ მოიპოვებთ სხვების პატივისცემას. ეს გაჩვენებთ, რამდენად ძვირფასია სიმართლე თქვენთვის. პატივი ეცით თქვენი ოპონენტის უფლებას საკუთარი აზრის შესახებ.

4. განსავითარებლად მიმართული პრაქტიკული სამუშაო

საქმიანი საუბრების წარმართვისა და მართვის უნარები

(ჯგუფურად მუშაობა)

სკოლის ადმინისტრაციის წარმომადგენლებსა და სტუდენტ აქტივისტებს შორის სკოლის ადმინისტრაციის წარმომადგენლებსა და სტუდენტ აქტივისტებს შორის მოწვეული საქმიანი საუბრების სიტუაციების დასადგმელად სასკოლო საღამოსთვის, თვითმმართველობის დღისთვის და ა.შ. საქმიანი საუბარი.

საქმიან საუბარში ყველაზე ხშირად ეძებენ პრობლემის გადაწყვეტას, ირკვევა ეჭვები, სირთულეები და კონფლიქტები. სხვადასხვა თვალსაზრისის შედარებამ და ერთობლივმა განხილვამ შეიძლება ეფექტური შედეგი მოგვცეს შემდეგ პირობებში:

Y კომუნიკაციის პარტნიორებს უნდა შეეძლოთ თანამოსაუბრის თვალთახედვიდან შეხედონ სიტუაციას, პრობლემებს, გადაწყვეტილ საკითხს, წინასწარ განსაზღვრონ თანამოსაუბრის რეაქცია და შეაფასონ შექმნილი სიტუაცია. მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ თანამოსაუბრის ფსიქოლოგიური შემადგენლობა, განწყობა, მისი ტემპერამენტი და კულტურის დონე.

Y შეხვედრისთვის მომზადებისას თითოეულმა თანამოსაუბრემ უნდა იფიქროს კითხვებზე: შემიძლია ამ საუბრის გარეშე? რა მიზანი დავისახო, რისი მიღწევა მინდა ამ საუბრით? რა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ საუბარი იყოს ჩემთვის, ჩემი პარტნიორის და ორივესთვის დამაკმაყოფილებელი? რა ზემოქმედების მეთოდებს, რა არგუმენტებს მოვიყვან დადებითი შედეგის მისაღწევად? რა კითხვებს დავსვამ? რა კითხვები შეიძლება ჰქონდეს თქვენს თანამოსაუბრეს? როგორ მოვიქცევი, თუ თანამოსაუბრე ყველაფერში მეთანხმება, აპროტესტებს, არ პასუხობს ჩემს არგუმენტებს, ცდილობს დამალოს თავისი ეჭვები და უნდობლობა?

Y თუ თქვენს არგუმენტებს აპროტესტებენ, მოუსმინეთ მათ მოთმინებით, არ იჩქაროთ პასუხის გაცემა, სანამ არ გაიგებთ მათ არსს. შეამოწმეთ, საუბრობთ თუ არა სხვადასხვა რამეზე და სწორად გაიგო თუ არა თქვენმა თანამოსაუბრემ. გაარკვიეთ, არის თუ არა პროტესტი გამოწვეული სხვადასხვა თვალსაზრისით თუ ცრურწმენით, მტრობით, ცუდი განწყობით?

5. კომუნიკაციის ტრენინგი (მუშაობა წყვილებში)

მასწავლებელი. ადამიანებს შორის ურთიერთობებში დიდი მნიშვნელობა აქვს ადამიანის უნარს, მიიღო ის, როგორიც არის, გაიგოს მისი აზროვნება, დაინახოს გარკვეული მოვლენები და ფენომენები მისი თვალით, დადგეს სხვა ადამიანის ადგილზე მოცემულ სიტუაციაში. შევეცადოთ ამის გაკეთება.

ორ მოსწავლეს ენიჭება „მასწავლებლის“ და „მოსწავლის“ როლები. აუცილებელია მასწავლებლისა და მოსწავლის საუბრის სცენის დადგმა აკადემიური მოსწრებისა და დისციპლინის გაუარესების შესახებ.

„მასწავლებლის“ როლში მყოფი მოსწავლე დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ სკოლის დამთავრების შემდეგ დარჩეს სკოლის მოედნის გასაწმენდად მოახლოებულ დღესასწაულთან დაკავშირებით. (სიტუაცია შეიძლება გართულდეს: წარმოიდგინეთ, რომ ბიჭებმა ამ დროს უკვე იყიდეს კინოს ბილეთები.)

ორმა მოსწავლემ უნდა მოაწყოს საუბარი კლასის მასწავლებელსა და ერთ-ერთი უყურადღებო მოსწავლის მშობლებს შორის. (სცენა შეიძლება გართულდეს თავად მოსწავლის როლის გაცნობით, რომელიც ესწრება საუბარს.)

ერთი და იგივე სიტუაცია რამდენჯერმე დგას სხვადასხვა სტუდენტის მიერ, შემდეგ ხდება კომუნიკაციის პარტნიორებს შორის ურთიერთქმედების ყველაზე წარმატებული ვარიანტების განხილვა.

6. როლური თამაში „ახალგაზრდობა და მოდა“ (ჯგუფურად მუშაობა)

ა) წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი ქალაქის მთავარ სუპერმარკეტში

იმართება შეხვედრა მხატვრებს, მოდის დიზაინერებს, სავაჭრო აღმასრულებლებსა და მყიდველებს შორის. მასში თანამშრომლები მონაწილეობენ

ტელევიზია და რადიო, ჟურნალისტები, სპორტის წარმომადგენლები

და ახალგაზრდული ორგანიზაციები.

ბ) აირჩიეთ შემდეგი როლებიდან ერთ-ერთი: სუპერმარკეტის დირექტორი, მზა ტანსაცმლის განყოფილების მენეჯერი, განყოფილების გამყიდველი

მზა ტანსაცმელი, მყიდველი, რადიოს ან ტელევიზიის თანამშრომელი,

ჟურნალისტი, სპორტული ორგანიზაციის წარმომადგენელი, მოდის დიზაინერი,

ხელოვნებათმცოდნე და ა.შ.

გ) შეხვედრის ჩატარება შემდეგი გეგმის მიხედვით:

1) სუპერმარკეტის დირექტორის გახსნის სიტყვა (შეხვედრის მიზანი და პროგრამა, მონაწილეები და ა.შ.).

2) ხელოვნებათმცოდნის გამოსვლა (მოდის ისტორიიდან).

3) მოდის დიზაინერების შესრულება (თანამედროვე ახალგაზრდული მოდა).

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

გამოქვეყნდა http:// www. ყველა საუკეთესო. ru/

5-7 კლასების მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლება

შესავალი

თავი 1. სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების თეორიული ასპექტები

1.1 ურთიერთობა „პროფესიული კომუნიკაციის“, „ოფიციალური კომუნიკაციის“ და „საქმიანი კომუნიკაციის“ ცნებებს შორის.

1.2 ბიზნეს კომუნიკაციის რიტორიკული მახასიათებლები (სიტუაცია, როლები, ჟანრები)

1.3 საქმიანი კომუნიკაცია ინტერნეტში ურთიერთქმედების კონტექსტში

1.4 დასკვნები პირველი თავიდან

თავი 2. სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების მეთოდები

2.1 რიტორიკული მიდგომა სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლებისადმი: საგანმანათლებლო კომპლექსის „სასკოლო რიტორიკის“ ანალიზი, რედაქტორი Ladyzhenskaya T.A.

2.2 სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის სწავლების პედაგოგიური პირობები

2.3 გაკვეთილის ჩანაწერები და სცენარები კლასგარეშე აქტივობებისთვის სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლებისთვის

2.4 დასკვნები მე-2 თავიდან

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

საკვლევი თემის აქტუალობა.საქმიანი კომუნიკაცია ადამიანის ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. თანამედროვე საზოგადოებაში ძალზე მნიშვნელოვანია თქვენი აზრების კომპეტენტურად და კონსტრუქციულად გამოხატვა, ადრესატზე გავლენის მოხდენა, საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოება, კონფლიქტების მოგვარება, თქვენი მიზნების მიღწევა და თანამოსაუბრეს პატივისცემით და ტაქტით მოპყრობა.

5-7 კლასებში სკოლის მოსწავლეები აგრძელებენ ზეპირი და წერილობითი ლიტერატურული ენის ნორმების დაუფლებას, სწავლობენ ენობრივი საშუალებების გამოყენებას სხვადასხვა საკომუნიკაციო პირობებში მეტყველების მიზნებისა და ამოცანების შესაბამისად. ამ ასაკში ბავშვებმა სწორად უნდა ჩამოაყალიბონ თავიანთი აზრები, შეძლონ თავიანთი შეცდომების დანახვა და გამოსწორება. განათლება მიმართულია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომავალში ადამიანს ჰქონდეს სწორი და კომპეტენტური მეტყველება, შეძლოს საკუთარი აზრის სწორად გამოხატვა და კომუნიკაციის შესაძლებლობების განვითარება.

ვინაიდან ამ დღეებში იზრდება საქმიანი კომუნიკაციის მოთხოვნილება, ადამიანს ადრეული მოზარდობიდანვე სჭირდება ამ სფეროში ცოდნის ჩანერგვა. მომავალში ბავშვი თავს თავდაჯერებულად იგრძნობს ყოველდღიური, სოციალური და საქმიანი კომუნიკაციის სხვადასხვა სიტუაციებში. ასეთ ადამიანს გაცილებით გაუადვილდება სხვებთან კონტაქტის დამყარება და კონფლიქტურ სიტუაციებთან გამკლავება, რომლებიც წარმოიქმნება სახლში ან საჯარო ადგილას.

5-7 კლასის მოსწავლეებისთვის ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს განათლებისა და პიროვნების ჩამოყალიბებაში, აძლევს სკოლის მოსწავლეებს შესაძლებლობას გაეცნონ საქმიანი კომუნიკაციის ნიმუშებს და გააცნობიერონ მეტყველების უნარების მნიშვნელობა საზოგადოებრივ ცხოვრებაში წარმატების მისაღწევად. ამ ცოდნის წარმატებით ათვისებისთვის საჭიროა სწორი მიდგომა და სწავლების მეთოდები. ეს განსაზღვრავს ამ ნაშრომის თემის შესწავლის აქტუალურობას.

რა თქმა უნდა, ენობრივ, პედაგოგიურ და მეთოდოლოგიურ ლიტერატურაში დეტალურადაა განხილული სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების პრობლემა; რუსული ენის სწავლა-სწავლების კომპლექსი მოიცავს სექციებს, რომლებიც ეძღვნება ბიზნეს კომუნიკაციას. ამასთან, თანამედროვე კომუნიკაციური ვითარება მოითხოვს სკოლის მოსწავლეების საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების მეთოდების შემდგომ განვითარებას, მათი მეტყველების ურთიერთქმედების მახასიათებლების გათვალისწინებით.

კვლევის ობიექტი- საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც 5-7 კლასების მოსწავლეთა ტრენინგის დიდაქტიკური ერთეული რუსული ენის გაკვეთილებზე.

შესწავლის საგანი- სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების პროცესი, თანამედროვე საკომუნიკაციო სივრცის თავისებურებების გათვალისწინებით.

კვლევის მიზანი- ეფექტური მეთოდოლოგიის შემუშავება 5-7 კლასების მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების რიტორიკულ მიდგომაზე დაყრდნობით.

კვლევის მიზნები:

- კვლევითი პრობლემის შესახებ ლინგვო-პედაგოგიური და მეთოდოლოგიური ლიტერატურის შესწავლა;

რუსულ ენაზე თანამედროვე სასწავლო მასალების გაანალიზება, რათა მათში გამოავლინოს აზრობრივი და მეთოდოლოგიური მიდგომები სკოლის მოსწავლეების საქმიანი კომუნიკაციის სწავლებისთვის;

შეიმუშავეთ გაკვეთილის ჩანაწერები და სცენარები კლასგარეშე აქტივობებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს 5-7 კლასების მოსწავლეებში კომუნიკაციური მეტყველების უნარების განვითარებას ბიზნეს კომუნიკაციის სფეროში, თანამედროვე კომუნიკაციური სიტუაციის მახასიათებლების გათვალისწინებით და ჩაატარეთ ეს გაკვეთილები;

შეამოწმეთ შემუშავებული მეთოდოლოგიის ეფექტურობა.

კვლევის ჰიპოთეზა:თუ რუსული ენის ნიმუშებში წარმოდგენილ პროგრამებსა და სასწავლო მასალებში სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის სწავლების მეთოდოლოგიურ კონცეფციას შევავსებთ რიტორიკული მიდგომის საფუძველზე შემუშავებული ამოცანების სისტემით, თანამედროვე კომუნიკაციური სიტუაციის თავისებურებების გათვალისწინებით, მაშინ ეს ხელს შეუწყობს მოსწავლეთა კომუნიკაციური კომპეტენციის ეფექტურ განვითარებას.

კვლევის მეთოდოლოგიური საფუძველი: E.I.-ს ნამუშევრები. ლიტნევსკაია, ვ.ა. ბაგრიანცევა, მ.მ.რაზუმოვსკაია, ვ.ი.მაქსიმოვა, ლ.ა. ვვედენსკაია, ლ.გ. პავლოვა, ე.იუ. კაშაევა, ვ.ი. კაპინოზა, ლ. მურინა, გ.ი. ნიკოლაენკო, ფ.ნ. ლიტვინკო, N.I Formanovskaya, A.X. ვოსტოკოვა, ი.კ. გროტა, ა.ა. შახმატოვა, გ.ო. ვინოკურა, ს.პ. ობნორსკი, ს.ი. ოჟეგოვა, ვ.ვ. ვინოგრადოვა, ლ.ი. სკვორცოვა, ბ.ნ. გოლოვინი და სხვები.

პრობლემის განვითარების ხარისხი და დონესაქმიანი კომუნიკაციის კულტურა: ბრაიმ I. საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია: ბოროზდინა გ.ვ. მეტყველების კომუნიკაცია: Goykhman O.Ya., Nadeina T.M.. საშუალო სკოლის მოსწავლეების მომზადება საქმიანი კომუნიკაციისთვის: კლემენტიევი, კონონენკო ი.ო., სოკოლოვა მ.გ. უცხოური კომუნიკაციის სწავლების კომუნიკაციური მეთოდების საფუძვლები: პასოვ ე.ი. სასკოლო რიტორიკა, რუსული ენისა და ლიტერატურის სწავლება სკოლაში: Ladyzhenskaya T.A., Lvova M.I., Buneev R.T., Buneeva M.A. კომუნიკაციის უნარები და ტექსტი: Loseva L.M., Nechaeva O.L., Odintsov V.V., Galperin I.R., T.M. დრიძე, ი.რ. გალპერინი, ო.ი. მოსკალსკაია, ე.ი. შენდელსი, ო.ი. მოსკალსკაია, ვ.ა. ლუკინა, ვ.ზ. დემიანკოვა, ლ.ნ. მურზინა. მასწავლებელთა პროფესიული განვითარების კონცეფციები (E.F. Zeer, N.S. Glukhanyuk, E.A. Klimov); საგანმანათლებლო ორგანიზაციაში ემოციური და ინტელექტუალური გარემოს შექმნის მიდგომები (I.N. Andreeva, V.A. Bodrov, T.S. Knyazeva, M.A. Manoilova, T.P. Maralova, V.N. Markov).

ნაშრომის თეორიული მნიშვნელობა:ბიზნეს კომუნიკაციის მეტყველების თეორიას ავსებს თავისი მახასიათებლები რიტორიკულ მიდგომაზე დაყრდნობით.

სამეცნიერო და პრაქტიკული მნიშვნელობაარის ის, რომ მე-5-7 კლასების მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების პროცესის ანალიზი, რიტორიკულ მიდგომაზე დაფუძნებული, როგორც სასწავლო პროცესის ეფექტურობის პირობა, განხორციელდა ადრე გამოყენებული პედაგოგიური სწავლების ტექნოლოგიები. აღწერილია საგანმანათლებლო კომპლექსის "სასკოლო რიტორიკის" განხორციელება და ათვისება Ladyzhenskaya T.A.-ს მიერ. შემუშავდა რეკომენდაციები სკოლის მოსწავლეებისთვის ზემოაღნიშნული პროგრამის შევსებისა და განახლებისთვის, როგორც ახალი ფედერალური საგანმანათლებლო სტანდარტის (FSES) განხორციელების ნაწილი.

კვლევის მიზნების განსახორციელებლად და საწყისი ჰიპოთეზის შესამოწმებლად გამოიყენეს კომპლექსი კვლევის მეთოდები, შემდეგი კომპონენტების ჩათვლით: კვლევის პრობლემის შესახებ ფსიქოლოგიური, პედაგოგიური და სპეციალური ლიტერატურის თეორიული ანალიზი, შედარებითი ანალიზის ჩათვლით; მიზნობრივი ექსპერიმენტული სამუშაოების ორგანიზება; შესწავლა, ანალიზი, სინთეზი. კერძო კვლევის პრობლემების გადასაჭრელად ასევე გამოიყენებოდა დაკვირვებები, საუბრები, კითხვარები, ტესტები, კვლევები, დოკუმენტების ანალიზი და სტუდენტების მუშაობის შედეგები.

კვლევის ეტაპები:

პირველი ეტაპი თეორიულია: ლიტერატურის ანალიზი, სამუშაო გეგმის შედგენა, კვლევის ძირითადი პარამეტრების (ობიექტი, საგანი, მიზანი, ამოცანები და ა.შ.) განსაზღვრა, პირველი თავის დაწერა.

მეორე ეტაპი ექსპერიმენტულია: განმსაზღვრელი, განმავითარებელი და საკონტროლო ექსპერიმენტების ჩატარება.

მესამე ეტაპი ზოგადია: მიღებული შედეგების ანალიზი და შედარება და საბოლოო შესარჩევი ნაშრომის ლიტერატურული მომზადება.

Კვლევის მეთოდები:ნაშრომში გამოყენებული იყო ისეთი მეთოდები, როგორიცაა განვითარების პროცესის შესწავლის ლოგიკური მიდგომა, სტატისტიკური და სისტემური ანალიზის პრინციპები, შედარება, ექსპერტთა შეფასება, ინფორმაციის შეჯამების ლოგიკური და გრაფიკული მეთოდები.

კვლევის წყაროები:მეთოდოლოგიური განვითარება მეცნიერების კვლევის სფეროებში, ღია წყაროები ინტერნეტში, გამოქვეყნებული კვლევა საქმიანი კომუნიკაციის შესახებ, საქმიანი კომუნიკაციის სწავლება სკოლის მოსწავლეებისთვის, რიტორიკული მიდგომა ჰუმანიტარული მეცნიერებების სწავლებაში, ავტორის საკუთარი კვლევა.

სამუშაო სტრუქტურა:ნაშრომი შედგება შესავლისგან, ორი თავისგან, დასკვნისგან, ცნობარების ჩამონათვალისა და აპლიკაციებისგან.

თავი 1. სკოლის მოსწავლეებისთვის საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების თეორიული ასპექტები

1.1 ურთიერთობა "პროფესიული კომუნიკაციის" ცნებებს შორის, "ფორმალური კომუნიკაცია" და "საქმიანი კომუნიკაცია"

საქმიანი კომუნიკაციის პრობლემების შესახებ სპეციალიზებულ ლიტერატურაში გამოიყენება შემდეგი ცნებები: „პროფესიული კომუნიკაცია“, „ოფიციალური კომუნიკაცია“ და „საქმიანი კომუნიკაცია“. ჩვენი კვლევის პრობლემების გადასაჭრელად აუცილებელია მათი დიფერენცირება.

თავად ტერმინი „ბიზნეს კომუნიკაცია“ პედაგოგიკაში მოვიდა ბიზნესიდან, ამიტომ კანონებს, რომლებსაც ეს კონცეფცია ექვემდებარება, უფრო ბიზნესის ფსიქოლოგიას აქვს საფუძველი, ვიდრე პედაგოგიკას. ამასთან დაკავშირებით, სანამ დეტალურად შევისწავლით სკოლის მოსწავლეებისთვის ბიზნეს კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების პროცესს, რომელიც უნდა აშენდეს თანამედროვე საკომუნიკაციო სივრცის მახასიათებლების გათვალისწინებით, ჯერ გავიგოთ საფუძვლები. ტერმინები "საქმიანი კომუნიკაცია", "პროფესიული კომუნიკაცია" და "ფორმალური კომუნიკაცია" ბევრისთვის სინონიმია. მოდით შევამოწმოთ ამ ცნებების დაახლოების კანონიერება. მოდით შევხედოთ ტერმინს „ოფიციალური კომუნიკაცია“ (ცხრილი 1).

ცხრილი 1. „ფორმალური კომუნიკაციის“ ცნების განმარტებები

წყარო	განმარტება
იზმაილოვა M.A. "საქმიანი კომუნიკაცია".	„იმ შემთხვევაში, როდესაც საქმიანი კომუნიკაცია შემოიფარგლება მხოლოდ ბიზნეს დონეზე ურთიერთქმედებით, მას ფორმალური ხასიათი აქვს და ეწოდება ოფიციალური (როლზე დაფუძნებული)“.
ბოროზდინა გ.ვ. „საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია“.	„ფორმალური როლური კომუნიკაცია გულისხმობს ზემდგომსა და ქვეშევრდომს, მასწავლებელსა და მოსწავლეს და ა.შ. ფორმალური კომუნიკაცია ფორმალურია. ადამიანს ინდივიდუალობა მოაქვს მისთვის მინიჭებულ სოციალურ როლში, მაგრამ მისი ქცევის წესებს კარნახობს ის გარემო, რომელშიც ის იმყოფება“.
ᲖᲔ. იპოლიტოვი "რუსული ენა და მეტყველების კულტურა".	„ოფიციალური (ოფიციალური) კომუნიკაცია არის ურთიერთქმედება მკაცრ ბიზნეს გარემოში, შესაბამისად, ყველა წესისა და ფორმალობის დაცვით. ოფიციალური კომუნიკაცია ხდება სამრეწველო და საქმიანი ურთიერთობების სფეროში, სადაც შესაძლებელია პირმა შეასრულოს ამა თუ იმ ოფიციალური როლი (უფროსი, დაქვემდებარებული, კოლეგა, მთავრობის წარმომადგენელი და ა.შ.). ადამიანი მოქმედებს არა როგორც ინდივიდი, არამედ როგორც ორგანიზაციის, ჯგუფის წარმომადგენელი და ა.შ. მისი კომუნიკაცია ზოგადად და მეტყველება კონკრეტულად შესაბამისად არის სტრუქტურირებული - თანამდებობის პირი (მორიგე პირი) მკაცრად უნდა აკვირდებოდეს თავის როლს, იყოს პროგნოზირებადი. და გასაგებია ამ როლის შესრულებისას.

გამოვიტანოთ დასკვნები მოცემული განმარტებების შედარებიდან. იზმაილოვა მ.ა. საკმაოდ მოკლედ ამჟღავნებს კონცეფციას, ჩვენი ყურადღება მხოლოდ როლის ასპექტებზეა ფოკუსირებული, რომლებიც მთავარია ამ ტიპის კომუნიკაციაში.

ბოროზდინა გ.ვ. დეტალურად საუბრობს უფროსსა და ქვეშევრდომს შორის ურთიერთქმედების შესახებ, მაგალითად. მონაწილეებს შორის განაწილებული როლები საშუალებას აძლევს მათ თავი კომფორტულად იგრძნონ მკაფიოდ განსაზღვრულ საზღვრებში. არ არის საჭირო მათ მიღმა გასვლა; ასეთი გამოსვლა შეიძლება არასწორად იქნას განმარტებული ამ კომუნიკაციის მონაწილე(ებ)ის მიერ.

ᲖᲔ. იპოლიტოვა, ო.იუ. კნიაზევა, მ.რ. სავოვა ასევე საუბრობს გარკვეულ გარემოზე, რომელიც შეესაბამება ოფიციალურ კომუნიკაციას. ამ პროცესში პოზიცია წინა პლანზე მოდის, როგორც ორგანიზაციის იერარქიული სტრუქტურის ნაწილი. თანამდებობის პირი, პირველ რიგში, წარმოადგენს არა საკუთარ თავს, არამედ ორგანიზაციას და მის როლს მასში. ეს ყველაფერი ახასიათებს ოფიციალური კომუნიკაციის პროცესს ამ ტიპის კომუნიკაციის სტრუქტურაში მყოფი პირის თვალსაზრისით.

რა აქვთ ამ განმარტებებს საერთო, რაც განსაზღვრავს ტერმინს „ფორმალური კომუნიკაცია“? ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ განმარტებას აერთიანებს სამი ძირითადი ფაქტორი. პირველი არის ოფიციალური ატმოსფერო. მეორე არის კომუნიკაციის ფორმალური ბუნება, რომელშიც კომუნიკაციის მონაწილე წარმოადგენს ორგანიზაციას და არა საკუთარ თავს, როგორც ინდივიდს. მესამე არის ყველა საჭირო ფაქტორთან შესაბამისობა.

განვიხილოთ „პროფესიული კომუნიკაციის“ კონცეფცია (ცხრილი 2).

ცხრილი 2. „პროფესიული კომუნიკაციის“ ცნების განმარტებები

წყარო	განმარტება
Zherebilo T.V. „ენობრივი ტერმინების ლექსიკონი“.	„პროფესიული კომუნიკაცია არის საქმიანი კომუნიკაციის სახეობა; კომუნიკაცია მეცნიერების, ტექნოლოგიების, ხელოვნების ნებისმიერი დარგის სპეციალისტებს შორის, ტერმინებისა და პროფესიონალიზმების გამოყენებასთან ერთად.“
ბოდალევი ა.ა . « სოციალურ-აღქმის კომპეტენცია პროფესიულ კომუნიკაციაში“. .	„პროფესიული კომუნიკაცია არის სოციოლოგის, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა სპეციალისტის, ორგანიზაციის სხვა სპეციალისტებთან და კლიენტებთან სიტყვიერი ურთიერთქმედება პროფესიული საქმიანობის დროს.

Zherebilo T.V. საკმაოდ ვიწრო ავლენს "პროფესიული კომუნიკაციის" კონცეფციას, ზღუდავს კონცეფციას სპეციალისტებს შორის საქმიანი კომუნიკაციით, კონკრეტული საქმიანობისთვის სპეციფიკური სპეციალური ტერმინების გამოყენებით.

ბოდალევი A.A . ტერმინს ფსიქოლოგიური თვალსაზრისით უახლოვდება. მისი აზრით, პროფესიული კომუნიკაცია, უპირველეს ყოვლისა, არის კომუნიკაციის მონაწილეთა შორის ურთიერთქმედების სემანტიკური პროცესი, რაც გულისხმობს, უპირველეს ყოვლისა, საუბარია ამ საკომუნიკაციო პროცესის არსებით ელემენტზე. აღსანიშნავია, რომ ის მათ მიიჩნევს სპეციალისტებად, რომლებსაც შეუძლიათ გამოიყენონ პროფესიული გამოცდილება ამგვარ კომუნიკაციაში. კონცეფციის უფრო ფართოდ განხილვისას ავტორი აღნიშნავს, რომ ეს საკმაოდ რთული პროცესია, რომელიც მოტივირებულია ზოგადი პროფესიული მიზნების მიღწევით. საუბარია არა მხოლოდ კომუნიკაციის მონაწილეებზე, არამედ ჯგუფებზე, რომლებსაც აქვთ მსგავსი მიზნები. ბოდალევი ა.ა. აღნიშნავს იმ ფაქტს, რომ სწორედ „პროფესიული კომუნიკაცია“ არის სოციალური მართვის მექანიზმი, რომელიც იძლევა ინფორმაციის გადაცემის საშუალებას თავად ბიზნეს გარემოში.

გუსევი იუ.ვ. აკონკრეტებს ტერმინს, ხაზს უსვამს მის მნიშვნელობას პროფესიულ კომუნიკაციასთან დაკავშირებული პროფესიებისთვის. ავტორი ასევე აღნიშნავს, რომ ამ ტიპის საქმიანი კომუნიკაციის ეფექტურობა ემყარება კომუნიკაციის პროცესში მონაწილე სპეციალისტის პიროვნებას. ამ შემთხვევაში მისი რეპუტაცია ბიზნეს გარემოში უფრო დიდ მნიშვნელობას იძენს.

რაც შეეხება "ოფიციალური კომუნიკაციის" კონცეფციას, თავად კონცეფცია თავდაპირველად ასოცირდება სოციალური ურთიერთობების სფეროსთან.

მოდით განვსაზღვროთ, რა აერთიანებს ტერმინი "პროფესიული კომუნიკაციის" ადრე გამოთქმულ ცნებებს. ცნებების ანალიზმა შესაძლებელი გახადა სამი ძირითადი პუნქტის გამოვლენა: 1) სპეციალისტების ყოფნა კონკრეტულ შემთხვევაში; 2) სავალდებულო პროფესიული გამოცდილება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გამოიტანოთ დასკვნები და მისცეთ რჩევა; 3) შესაძლებელია ნებისმიერ პროფესიაში, ნებისმიერ ბიზნესში, წინა ორი ფაქტორის გათვალისწინებით.

„ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნების განმარტებები მოცემულია ცხრილში 3.

ცხრილი 3. „ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნების განმარტებები

წყარო	განმარტება
Kuzin F.A. "საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა: პრაქტიკული გზამკვლევი".	„საქმიანი საუბარი ფართო გაგებით არის ზეპირი მეტყველების კონტაქტი ბიზნესის ინტერესებით დაკავშირებულ ადამიანებს შორის, რომლებსაც აქვთ საჭირო უფლებამოსილება საქმიანი ურთიერთობების დასამყარებლად და საქმიანი პრობლემების გადასაჭრელად.
ვ.ნ. ლავრინენკო "საქმიანი კომუნიკაციის ფსიქოლოგია და ეთიკა: სახელმძღვანელო უნივერსიტეტებისთვის".	”საქმიანი კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც სოციალური ურთიერთობის ტიპი, რომელიც მიზნად ისახავს რაიმე საერთო საქმის განხორციელებას, პირობების შექმნას ადამიანების თანამშრომლობისთვის, მათთვის მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად.”
ვვედენსკაია L.A. "საქმიანი საუბარი".	”საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა გარკვეული ტიპის სამუშაო საქმიანობის პროცესში, რაც ხელს უწყობს სამუშაოს ნორმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს დამყარებას და პარტნიორული ურთიერთობების დამყარებას მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს, კოლეგებს შორის, ქმნის პირობებს პროდუქტიული თანამშრომლობისთვის. ხალხის გუნდი მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, რაც უზრუნველყოფს საერთო საქმეების წარმატებას”.

ტერმინ „ბიზნეს კომუნიკაციის“ ინტერპრეტაციებში მსგავსებებისა და განსხვავებების გაანალიზებით, ჩვენ გამოვყოფთ თითოეული მკვლევრის პოზიციას ამ სფეროში. პროფესორ ვ.ნ. ლავრინენკო: ”ადამიანის როგორც ცნობიერება, ასევე ქვეცნობიერი არა მხოლოდ მისი საკუთარი, ინდივიდუალური ფსიქიკის აქტივობის პროდუქტია, არამედ სხვა ადამიანებთან ურთიერთობის, ჯგუფური, კორპორატიული, სოციალური ფსიქოლოგიის გავლენის, განსაკუთრებით. მოცემულ სამუშაო ჯგუფში, ორგანიზაციებში არსებული მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფერო“. უმაღლესი საგანმანათლებლო დაწესებულებების სტუდენტებისთვის მის სახელმძღვანელოში საქმიანი კომუნიკაცია განიხილება კომერციულ ორგანიზაციაში ურთიერთობების მართვის პერსპექტივიდან ორგანიზაციის ხელმძღვანელსა და ქვეშევრდომებს შორის, დეპარტამენტის უფროსებსა და მათ თანამშრომლებს შორის, იმავე რანგის ორგანიზაციის თანამშრომლებს შორის. საწარმოს პრობლემების მოგვარების ჩარჩო. ასე რომ, ლავრინენკო ვ.ნ. ეყრდნობა საზოგადოებაში კომუნიკაციას, რაც საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ გარკვეულ მიზნებს თანამშრომლობის პრინციპის გამოყენებით.

Kuzin F.A. აკონკრეტებს საქმიანი კომუნიკაციის პროცესს, როგორც ვერბალურ ინტერაქციას, რომელიც ხორციელდება ზეპირად. ის უნდა ეფუძნებოდეს ბიზნესს, ბიზნესს, ბიზნესის ინტერესებს, ბიზნესის ან ბიზნესის ფარგლებში ურთიერთქმედების მონაწილეებს. ტერმინი განიხილება მისი ფართო გაგებით.

„ბიზნეს კომუნიკაციის“ ცნებების განზოგადება, ჩვენ გამოვყავით გარკვეული შაბლონები. კერძოდ: ა) თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში, ამ ტიპის კომუნიკაცია საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას პრობლემები ბიზნეს სფეროში; ბ) კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეთათვის საკითხი მნიშვნელოვანი უნდა იყოს, რისი წყალობითაც ისინი მზად არიან პრობლემების ერთობლივად გადაწყვეტისთვის, საერთო მიზნების მისაღწევად; გ) კოლექტიური ძალისხმევა გამოიღებს შედეგებს ბიზნესის კონკრეტულ სფეროში.

ცნებებს შორის ურთიერთობა შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ჩვენ მიერ განხილული ყველა ცნების ზოგადი ცხრილის სახით (ცხრილი 4).

ცხრილი 4. „ოფიციალური კომუნიკაცია“, „პროფესიული კომუნიკაცია“ და „საქმიანი კომუნიკაცია“ ცნებების კორელაცია.

შეაჯამეთ. ოფიციალური კომუნიკაცია ხასიათდება ადამიანებს შორის ურთიერთქმედებით ისეთ სიტუაციებში, როდესაც მეტყველების ქცევა უნდა შეესაბამებოდეს გარკვეულ წესებს, რომლებიც გათვალისწინებულია სოციალურ პრაქტიკაში ან კანონით. ასევე ოფიციალური კომუნიკაციის პროცესში, პოზიცია წინა პლანზე მოდის, როგორც ორგანიზაციის იერარქიული სტრუქტურის ნაწილი. პროფესიული კომუნიკაცია, ოფიციალურისგან განსხვავებით, უფრო ვიწრო ცნებაა, რადგან ის წარმოიქმნება პროფესიული საქმიანობის დროს მეცნიერების ნებისმიერი დარგის სპეციალისტებს შორის, რომლებიც არიან პროფესიული გამოცდილების მატარებლები. საქმიანი კომუნიკაცია არის „პროცესი, რომლითაც ხდება ბიზნეს ინფორმაციისა და სამუშაო გამოცდილების გაცვლა; გულისხმობს ერთობლივ მუშაობაში გარკვეული შედეგის მიღწევას, კონკრეტული პრობლემის გადაჭრას ან კონკრეტული მიზნის განხორციელებას“. ამრიგად, სამივე ტერმინი შეიძლება შევიდეს ზოგად არეალში - საქმიანი კომუნიკაციის სფერო, რომელშიც არის ადგილი როგორც ოფიციალური, ასევე პროფესიული კომუნიკაციისთვის.

1.2 ბიზნეს კომუნიკაციის რიტორიკული მახასიათებლები (სიტუაცია, როლები, ჟანრები)

რიტორიკა, როგორც მეცნიერება არის „ორატორობის თეორია, მჭევრმეტყველების თეორია, მეცნიერება მჭევრმეტყველად ლაპარაკის უნარის შესახებ, როგორც ეს საჭიროა მოცემულ შემთხვევაში“. უძველესი მეცნიერება კაცობრიობის ისტორიაში, ოდესღაც მნიშვნელოვანი საგანი იყო რუსეთის უმეტეს საგანმანათლებლო დაწესებულებებში.

რამდენიმე წლის წინ საგანი გაქრა სკოლის სასწავლო გეგმიდან, რამაც, რა თქმა უნდა, გავლენა მოახდინა კომუნიკაციაზე. ახლა კი ეს საგანი უბრუნდება სასწავლო გეგმას. ჯერ საჭირო საგანი დაუბრუნდა საგანმანათლებლო დაწესებულებებს, შემდეგ საშუალო სპეციალიზებულ საგანმანათლებლო დაწესებულებებს, შემდეგ სკოლებში. თამამად შეიძლება ითქვას, რომ საგანს „ბიზნეს კომუნიკაცია“ აქვს პირდაპირი და უშუალო კავშირი რიტორიკასთან, რადგან საგნის მიზანია შესაძლებლობა ასწავლოს თანამედროვე სტუდენტებს ჭეშმარიტად წარმატებული კომუნიკაცია. ძველ დროში რიტორიკის მასწავლებლები ასწავლიდნენ თავიანთ მოსწავლეებს მათთან ურთიერთობისას - საუბრისას თუ სეირნობისას. ასეთი უჩვეულო გაკვეთილების დროს ახალგაზრდა სტუდენტებმა აითვისეს ოსტატებისგან მიღებული მნიშვნელოვანი ცოდნა.

თანდათანობით, ზოგადი რიტორიკა იწყებს დაშლას რამდენიმე დამოუკიდებელ დისციპლინად - სტილისტიკა, პოეტიკა, ჰერმენევტიკა (ტექსტის გაგების მეცნიერება), ლიტერატურის თეორია - და რიგი კერძო რიტორიკა: საქმიანობის საჯარო სფეროში, დიპლომატიური, სასამართლო, აკადემიური. , პოლიტიკური მჭევრმეტყველება; სულიერი მჭევრმეტყველება, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჰომელეტიკა, კომერციული თუ საქმიანი მჭევრმეტყველება; სამხედრო მჭევრმეტყველება. განსაკუთრებული რიტორიკის იდენტიფიცირება განპირობებული იყო ენის ფუნქციონირების სპეციფიკით საზოგადოებრივი ცხოვრების სხვადასხვა სფეროში და კომუნიკაციის სხვადასხვა ამოცანებით. .

ვის აინტერესებს ახლა მშობლიურ ენაზე ლამაზად და ლოგიკურად საუბარი? ყველას, რა თქმა უნდა. და თანამედროვე მოზარდებს, სტუდენტებს, მენეჯერებს, მასწავლებლებს, ჰუმანიტარულ მეცნიერებებს და ა.შ. ”თუ ქვეყნის ნებისმიერი საგანმანათლებლო დაწესებულების ყველა სტუდენტი და სტუდენტი დაეუფლებოდა რიტორიკას, როგორც აკადემიურ დისციპლინას, თუნდაც მცირე ზომით, მაშინ კულტურის საერთო მაჩვენებელი რუსეთში მინიმუმ ერთი “პუნქტით” გაიზრდებოდა”. რის გამო? ზოგადი მსოფლმხედველობის, საკითხის ცოდნის, ასევე განსახილველი საკითხის წარმოდგენის ლოგიკისა და სიმოკლედან გამომდინარე. ეს უნარი, რა თქმა უნდა, დაეხმარება თითოეულ კონკრეტულ ადამიანს: გააცნოს თავი, ისაუბროს მის გამოცდილებაზე, მოახსენოს სამუშაოს შესახებ, რომელიც მან მიიღო, მაგალითად, საწარმოში. მჭევრმეტყველების პრაქტიკა მოიცავს ცოდნას და უნარებს, რომლებიც შეიძლება მიღებულ იქნას სხვადასხვა აუდიტორიაში საუბრისას.

ყოველივე ამის შემდეგ, საიდუმლო არ არის, რომ მხოლოდ ბავშვები იზრდებიან ადამიანები, რომლებმაც არ იციან როგორ ისაუბრონ ისე, რომ ხალხი მათ მოუსმინოს. აქ მათ შეიძლება დაეხმარონ საგანი „ბიზნეს კომუნიკაცია“, რომელიც უშუალოდ სკოლის მოსწავლეებისთვისაა შემუშავებული. „საქმიანი კომუნიკაციის“ საგანი იგივე რიტორიკაა, მაგრამ თანამედროვე ფორმით. აი, რას ამბობს ამის შესახებ დ.ნ. ალექსანდროვი: ”პროფესიონალური ორატორული უნარების დაუფლებისა და დაუფლების ზოგადი პრაქტიკა თანდათან ხდება განუყოფელი ელემენტი სპეციალისტების მომზადების თითქმის ნებისმიერი საწარმოო პროფილის მთელ მსოფლიოში.”

დღესდღეობით ზეპირი საქმიანი მეტყველება განსაკუთრებულ როლს იძენს. ბიზნეს ურთიერთქმედების ზოგადი წესი არის ურთიერთქმედების ფორმალური როლური პრინციპების დაცვა, სამუშაო როლების, უფლებებისა და ფუნქციური პასუხისმგებლობების გათვალისწინებით.

იმისათვის, რომ კომუნიკაცია, როგორც ურთიერთქმედება, წარმატებულად წარიმართოს, ის უნდა შედგებოდეს შემდეგი ეტაპებისგან: კონტაქტის დამყარება (გაცნობა) - გულისხმობს სხვა ადამიანის გაგებას, სხვისთვის საკუთარი თავის გაცნობას; ორიენტაცია საკომუნიკაციო სიტუაციაში, იმის გაგება, თუ რა ხდება, პაუზა; საინტერესო პრობლემის განხილვა; პრობლემის გადაჭრა; კონტაქტის დასრულება (მისგან გასვლა).

თუ პოლიტიკური მჭევრმეტყველება, რომელიც ითვალისწინებს დიდი აუდიტორიის წინაშე გამოსვლის სპეციფიკას, იყენებს ზოგიერთ ტექნიკას, მაშინ საქმიანი რიტორიკა, ძირითადად, პირად კომუნიკაციაზე ორიენტირებული, იყენებს სხვებს. ”საქმიანი რიტორიკა არის ადამიანური კულტურის სფერო, რომელიც მოიცავს მეცნიერებას, ხელოვნებას და ცოცხალ ადამიანურ პრაქტიკას დამაჯერებელი და ეფექტური მეტყველების საქმიანი კომუნიკაციის სხვადასხვა ჟანრში”, - წერს V.I. თავის წიგნში ”ბიზნეს რიტორიკა”. ანდრეევი. საქმიანი რიტორიკა განსხვავდება ყველა სხვა კერძო რიტორიკისაგან იმით, რომ იგი განიხილავს ინტერპერსონალური ურთიერთობების სფეროს სოციალურ ასპექტში.

თანამედროვე რიტორიკისთვის კომუნიკაციური პროცესი, კომუნიკაციის პროცესი, ჩნდება სხვადასხვა დისციპლინების ყოვლისმომცველ გაშუქებაში. ძველი რიტორიკისაგან განსხვავებით, რომელიც კომუნიკაციურ აქტს წარმოადგენდა როგორც ცალმხრივ აქტად, თანამედროვე რიტორიკა გამომდინარეობს იქიდან, რომ რეალურად არ არსებობს პასიური მხარე კომუნიკაციურ აქტში. მსმენელის როლი ისეთივე აქტიურია, როგორც მოსაუბრეს. G.P.-ს მიერ ჩამოყალიბებული „თანამშრომლობის“ პრინციპი ხდება წარმატებული კომუნიკაციის უნივერსალური პრინციპი. გრისი. ნებისმიერი კომუნიკაცია, მათ შორის ბიზნესი, არ არის ერთი ადამიანის გზა მეორისკენ, არამედ მოძრაობა ერთმანეთისკენ.

თანამშრომლობის პრინციპი ჩამოყალიბდა, პირველ რიგში, ზეპირი დიალოგური კომუნიკაციის პირობებისთვის, მაგრამ გარკვეული ცვლილებებით ის შეიძლება გავრცელდეს ტექსტურ კომუნიკაციაზე, რომლის ფარგლებშიც კორესპონდენცია ყველაზე ახლოს არის დიალოგთან.

ეს პრინციპი არეგულირებს სიტყვიერი კომუნიკაციის ამა თუ იმ ეტაპზე თითოეული კომუნიკატორის მიერ მიწოდებული ინფორმაციის რაოდენობასა და ხარისხს. მაგალითად, წესი, რომელიც არეგულირებს რაოდენობას, მოითხოვს, რომ მომხსენებელმა არც დამალოს საჭირო ინფორმაცია, რომელიც ფუნდამენტურია განსახილველ საკითხზე გადაწყვეტილების მისაღებად, და არც ის ინფორმაცია, რომელიც არ არის საჭირო. ხარისხობრივი წესი კრძალავს ყალბი ან გადაუმოწმებელი ინფორმაციის გაცემას.

თანამშრომლობისა და კომუნიკაციური თანამშრომლობის პრინციპი მოითხოვს კომუნიკაციური როლების სწორად შესრულებას: სპიკერი - მსმენელი. ასეთ სიტუაციას დიალოგში ყველას შეგვხვედრია, როცა გვინდოდა, მაგრამ ხმა ვერ გამოვთქვით. ერთი პარტნიორის გადაჭარბებული მეტყველების აქტივობა ზოგჯერ ხელს უშლის მეორეს საკუთარი პოზიციის მითითებაშიც კი. ყველას არ აქვს მოსმენის უნარი და დიალოგები ხშირად წარმოადგენს კომუნიკაციური როლების შეცვლას სხვის მეტყველებაში თვითნებური შეჭრის საფუძველზე.

არის თუ არა ეს მიზანშეწონილი ბიზნეს პარტნიორების ორმხრივი ინტერესების გათვალისწინების თვალსაზრისით? Აშკარად არა. კომუნიკაციური როლების შეცვლის წესების ცოდნა ეხმარება მომხსენებლებს თავიანთი მიზნების რეალიზებაში, ერთმანეთის ინტერესების გათვალისწინებით.

საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია ამა თუ იმ ტიპის არსებითი საქმიანობის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია: საწარმოო, სამეცნიერო, კომერციული, საგანმანათლებლო და ა.შ. საქმიანი კომუნიკაციის დროს მხედველობაში მიიღება თანამოსაუბრის პიროვნება, ხასიათი და განწყობა, მაგრამ წინა პლანზე დგას ბიზნესის ინტერესები და არა თანამოსაუბრის პიროვნება. Vvedenskaya L.A. ყურადღებას ამახვილებს საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეებს შორის ურთიერთქმედების განსაკუთრებულ ფორმაზე. საერთო მიზნების მიღწევის მნიშვნელოვანი პირობა, როგორც ინდივიდუალურად, ასევე გუნდურად არის კომუნიკაციის პრინციპები, როგორიცაა: ნდობის ატმოსფერო, იერარქიული ხაზის დაცვა, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის პატივისცემის მქონე ურთიერთობები.

თუ ბიზნესში განვიხილავთ ფსიქოლოგიის ზოგად პრინციპებს და მათგან გამომდინარეობს პრაქტიკულად ორიენტირებულ, პროფესიულ ფსიქოლოგიურ ცოდნას, რომელსაც შეუძლია პირდაპირ გაზარდოს ეკონომიკური საქმიანობის ამა თუ იმ ფორმის ეფექტურობა, მაშინ პედაგოგიკაში აზრი აქვს ვისაუბროთ ბიზნეს კომუნიკაციაზე, როგორც. ამ უნარების სწავლისა და ცხოვრებაში გამოყენების პროცესი.

ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს იშვიათი მახასიათებლები, როგორიცაა:

კანონზომიერება, ანუ წესებისადმი დამორჩილება, მეტყველების ეტიკეტი, ეთიკა და ა.შ.

მისი მონაწილეების მიერ როლური როლების მკაცრი დაცვა, მაგალითად, მენეჯერი, დაქვემდებარებული, ასისტენტი;

საქმიანი ადამიანების მიერ მეტყველების კომპეტენტური გამოყენება;

ორგანიზაციაში ან კომპანიაში აგებული იერარქია, ანუ ურთიერთობა სხვადასხვა დონეზე მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის.

ზემოაღნიშნული თვისებები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს რამდენიმე „საქმიანი კომუნიკაციის ძირითად პოსტულატში“:

1. პუნქტუალურობა. ადამიანის ქცევა, რომელიც ყველაფერს თავის დროზე აკეთებს, ზუსტად ნორმატიულია.

2. კონფიდენციალურობა. ინფორმაცია ფრთხილად უნდა იყოს შენახული.

3. მეგობრობა, ზრდილობა. ასე უნდა მოიქცეთ როგორც პარტნიორებთან, ასევე კლიენტებთან.

4. ყურადღება სხვების მიმართ. პატივი ეცით სხვის აზრს და მოუსმინეთ კრიტიკას.

5. გარეგნობა. იმისათვის, რომ იყოთ „საკუთარი თავი“ საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში, თქვენ უნდა გამოიყურებოდეთ შესაბამისი შემთხვევისთვის.

6. წიგნიერება. კარგი რუსულია, კორექტულობა და გინების გარეშე.

სწორად ორგანიზებული საქმიანი კომუნიკაცია ხელს უწყობს ურთიერთობების ჩამოყალიბებას და წარმატებულ განვითარებას, გუნდურ მუშაობას სამუშაო კოლეგებს, მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს, პარტნიორებს, კონკურენტებს და კონკურენტებს შორის. იდეალურ შემთხვევაში, ის მოიცავს საერთო მიზნების მიღწევის ისეთ გზებს, რომლებიც არა მხოლოდ არ გამორიცხავს, ​​არამედ, პირიქით, გულისხმობს პიროვნულად მნიშვნელოვანი მიზნების მიღწევას და ინდივიდუალური ინტერესების დაკმაყოფილებას.

კომუნიკაცია, როგორც ინფორმაციის გაცვლა, რომელიც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის მონაწილეებისთვის - ეს არის საქმიანი კომუნიკაცია. და, მოგეხსენებათ, კომუნიკაცია (გაცვლის პროცესი) უნდა იყოს ეფექტური, რაც ხელს უწყობს კომუნიკაციის მონაწილეთა მიზნების მიღწევას. ამისათვის თქვენ უნდა უპასუხოთ შემდეგ კითხვებს:

1. რა არის კომუნიკაციის საშუალებები და როგორ გამოვიყენოთ ისინი სწორად მონაწილეთათვის მნიშვნელოვან კომუნიკაციურ სიტუაციაში.

2. როგორ დავძლიოთ გაუგებრობის საკომუნიკაციო ბარიერები, რომ კომუნიკაცია უფრო წარმატებული იყოს.

საქმიანი კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმით, რომ პარტნიორი ყოველთვის განიხილება, როგორც სუბიექტისთვის მნიშვნელოვანი პიროვნება. ეს ნიშნავს, რომ ჩამოყალიბებული ურთიერთგაგება ეხმარება როგორც კომუნიკაციას, ასევე ბიზნეს პროცესს, რადგან ბიზნეს კომუნიკაციის უპირველესი ამოცანა პროდუქტიული თანამშრომლობაა.

კვლევის მიზანია რიტორიკულ მიდგომაზე დაფუძნებული საქმიანი კომუნიკაციის საფუძვლების სწავლების ეფექტური მეთოდოლოგიის შემუშავება. რუსული ლიტერატურის დარგში გამოჩენილი მეცნიერი თ.ა. ლადიჟენსკაია, გამოხატავს როგორც დღევანდელი განათლების ამოცანებს, ისე ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა შინაარსს სკოლაში, აღნიშნავს: ”მომავლის სკოლის შექმნისას არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ეს არის რიტორიკა, რომელიც წყვეტს მთელი განათლების სისტემის ჰუმანიზაციის უამრავ პრობლემას. მისი ადამიანური, კულტურული და სოციალური პოტენციალის გაზრდა“. ეს სიტყვები სრულად შეესაბამება თანამედროვე განათლების სისტემაში არსებულ უმნიშვნელოვანეს და აქტუალურ ცვლილებებს.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესის შესწავლის რიტორიკული მიდგომა, ბუნებრივია, პირდაპირ კავშირშია თავად კომუნიკაციის პროცესთან. უფრო მეტიც, ეფექტური ურთიერთქმედების პროცესის შექმნა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გათვალისწინებული იქნება ბიზნეს კომუნიკაციის სიტუაციების სპეციფიკა.

საქმიან კომუნიკაციაში შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ფაზები: 1. მისალმებები, თანამოსაუბრეთა მიმართვა ერთმანეთის მიმართ.

2. ერთი მხარის მიერ კითხვის, პრობლემის, მოთხოვნის დაყენება, წინადადებების გაკეთება.

3.ინფორმაციის აქტიური მოსმენა და გაზიარება.

4. იდეების, ვერსიების პოპულარიზაცია, პრობლემის გადაჭრა.

5. პრობლემის ან საკითხის გადაჭრის ოპტიმალური გზის პოვნა. 6.გადაწყვეტილების მიღება.

7.საბოლოო სიტყვები და დამშვიდობება. საქმიანი რიტორიკის სახეები: 1. საქმიანი მოლაპარაკებები.

2. პროტოკოლის ჟანრები.

3. საქმიანი კომუნიკაციის თავისებურებები კომუნიკაციის ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით.

4. საპრეზენტაციო მეტყველება, როგორც საჯარო გამოსვლის სახეობა. 5. მეტყველების დისკუსიური - პოლემიკური ტიპები.

6. ორატორიის სტილისტური ხერხები და რიტორიკული ფიგურები. პროცესის სპეციფიკური მახასიათებელია რეგულირება - დაქვემდებარება დადგენილ კომპონენტებზე: საქმიანი კომუნიკაციის ტიპი და ფორმა; ფორმალობის ხარისხი; ეროვნულ-კულტურული ტრადიციებისა და ქცევის სოციალური ნორმების კომუნიკაციის კონკრეტული მიზნები და ამოცანები.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა ყოველთვის დაკავშირებულია ადამიანის ზოგად კულტურასთან და, რა თქმა უნდა, ვერბალური კომუნიკაციის პოსტულატებთან, რომლებიც ასევე ცნობილია როგორც გ.პ. გრისი. სწორედ ისინი ხდიან ეფექტურ ზეპირ ინტერაქციას კომუნიკაციის პროცესში მონაწილეებს შორის. 1975 წელს გრისმა ისინი გამოიყვანა იმ პრინციპიდან, რომელიც მან მიიჩნია მთავარი - თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის პრინციპი. სწორედ ეს არის, მეცნიერის აზრით, ნებისმიერი საკომუნიკაციო პროცესის საფუძველი. წიგნში „ლოგიკა და მეტყველების კომუნიკაცია“ ამბობს, რომ ინფორმაციის გაცვლით ისინი თანამშრომლობენ და კომუნიკაციაში ატარებენ საკუთარს. .

გრაისი ამბობს, რომ თუ კომუნიკაციის პროცესში არ იქნება დაცული მეტყველების ეტიკეტის წესები, მაშინ გაუგებრობა, სრული ან ნაწილობრივი, აუცილებლად წარმოიქმნება. მართლაც, კომუნიკაციის პროცესში, საკომუნიკაციო პარტნიორს, ისევე როგორც ჩვენ, აქვს საკუთარი კომუნიკაციური მიზანი ან კომუნიკაციური განზრახვა. მაშასადამე, შეგვიძლია დარწმუნებით ვთქვათ, რომ ბიზნეს კომუნიკაციაში ეტიკეტის მოთხოვნების დაცვა წარმატებულ კომუნიკაციას შექმნის: ”თქვენი კომუნიკაციური წვლილი დიალოგის ამ ეტაპზე უნდა იყოს ისე, როგორც ამას ერთობლივად მიღებული მიზანი (ამ დიალოგის მიმართულება) მოითხოვს”. ეს არის გრისის თანამშრომლობის ზოგადი პრინციპი.

გრაისის სიტყვიერი კომუნიკაციის პოსტულატები დაჯგუფებულია იმანუელ კანტის ოთხ კატეგორიად: რაოდენობა - ძალიან მოკლე ფრაზები არ უწყობს ხელს ნორმალურ კომუნიკაციას; ხარისხი - კომუნიკაცია არ უნდა შეიცავდეს ცრუ ან უაზრო ინფორმაციას; დამოკიდებულება - ფრაზა უნდა შეესაბამებოდეს ადრესატს; მეთოდი - კომუნიკაცია უნდა იყოს მკაფიო, მკაფიო და არ უნდა შეიცავდეს თანამოსაუბრეთათვის გაუგებარ სიტყვებსა და გამოთქმებს.

ამერიკელი მეცნიერები, ლინგვისტები დ. მათ ჩამოაყალიბეს ეთიკური პრინციპი, რომელიც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის პროცესში: საუბრისას უნდა გავითვალისწინოთ ის ფაქტი, რომ ჩვენ გვაქვს გავლენა ჩვენს მეტყველებაზე და უნდა გვესმოდეს, რა გავლენას მოახდენს კონკრეტულად. დაიცავით ისეთ წესებს, როგორიცაა: „არ ჩაერიო“, „მოუსმინე თანამოსაუბრეს“, „იყავი მეგობრული“.

წესს განსაზღვრავს მეტყველების ტაქტის ენობრივი საფუძვლები და მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკი. ამ სამი წესით ხელმძღვანელობით ადამიანი იცავს მეტყველების კომუნიკაციის ეთიკას, იმის გათვალისწინებით, თუ რა გავლენას ახდენს მისი მეტყველება თანამოსაუბრეზე.

ჯეფრი ლიჩმა, თავის მხრივ, ჩამოაყალიბა ზრდილობის პრინციპი, რაც ასევე წარმატებულს ხდის კომუნიკაციას. გრაისის პოსტულატები უზრუნველყოფს კომუნიკაციის წესრიგს, ხოლო ლიჩის პრინციპი უზრუნველყოფს მეტყველების კომუნიკაციაში მომხსენებლების მოწყობას. თითოეული საკომუნიკაციო პროცესი შეიცავს კომუნიკატორთა პირად და ზოგად ინტერესებს, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს ეს.

ასე ჟღერს პირველი მაქსიმა - სამეტყველო აქტი არის ზოგადი სამეტყველო აქტებისა და პირადი ინტერესების ერთობლიობა. მეორე არის კეთილშობილების მაქსიმუმი (როდესაც არ ვამძიმებთ თანამოსაუბრეს). შეუძლებელია ერთ-ერთმა თანამოსაუბრემ საუბარში მეორეზე დომინირებდეს, მას თავისი პოზიცია დააკისროს. მოწონების ან პოზიტივის მესამე მაქსიმა თანამოსაუბრის მსოფლმხედველობის შეფასებისას. თავის შეფასებებში მომხსენებელმა თავი უნდა აარიდოს სიმკაცრეს და მკვეთრ კრიტიკას. მოკრძალების მეოთხე მაქსიმა - ნებისმიერი ადამიანური ურთიერთობის წარმატება მდგომარეობს იმაში, რომ საკუთარი თავი და სურვილები პარტნიორის საჭიროებებზე დაბლა დააყენო. შეთანხმების მეხუთე მაქსიმა არის ის, რომ როდესაც წინააღმდეგობები წარმოიქმნება, ისინი უნდა აღმოიფხვრას საერთო ძალისხმევით და არა კიდევ უფრო გაღრმავდეს. სიმპათიის მეექვსე მაქსიმა - ხელს უწყობს ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი პოსტულატის შესრულებას.

ნებისმიერ სიტუაციაში, რომელიც წარმოიქმნება კომუნიკაციის დროს, თანამოსაუბრეები ერთმანეთის მიმართ მეგობრული უნდა იყვნენ, რაც თავიდან აიცილებს კონფლიქტებს. ენათმეცნიერებაში ზრდილობის პრინციპი პასუხისმგებელია მაქსიმების შენარჩუნებასა და კომუნიკაციური მიზნების მიღწევაში წვლილისთვის.

პრინციპებისა და მაქსიმების დაცვა ხელს შეუწყობს კომუნიკაციის პროცესის რეალურ ეფექტურობას, ხოლო ჟანრული მიდგომის გაგება მას კიდევ უფრო ზუსტს გახდის, კომუნიკაციის მონაწილეთა მიზნების მიღწევას. მმ. ბახტინი ყოფს მეტყველების ჟანრებს პირველადი (მარტივი), რომელიც ჩამოყალიბდა პირდაპირი მარტივი კომუნიკაციის პროცესში და მეორეხარისხოვანი (კომპლექსური) - რომანები, დრამები, სამეცნიერო კვლევა, დიდი ჟურნალისტური ჟანრები, რომლებიც წარმოიშვა ორგანიზებული კულტურული განვითარების შედეგად: მხატვრული, სამეცნიერო, სოციალური. -პოლიტიკური და ა.შ. პ. მეორადი მეტყველების ჟანრები განისაზღვრება, როგორც რიტორიკული.

მმ. ბახტინი წერს: „მეტყველების ჟანრის სიმდიდრე და მრავალფეროვნება უსაზღვროა. განსაკუთრებით აუცილებელია მეტყველების ჟანრების (ზეპირი და წერილობითი) უკიდურესი ჰეტეროგენურობის ხაზგასმა. ფაქტობრივად, ჩვენ ასევე უნდა შევიტანოთ ყოველდღიური დიალოგის მოკლე ასლები, როგორც მეტყველების ჟანრები.

უფრო მეტიც, ყოველდღიური დიალოგის სახეობების მრავალფეროვნება, მისი თემიდან, სიტუაციიდან და მონაწილეთა შემადგენლობიდან გამომდინარე, ძალიან დიდია: ყოველდღიური ამბავი, წერილი (ყველა მისი სხვადასხვა ფორმით), მოკლე სტანდარტული სამხედრო ბრძანება, დეტალური და დეტალური წესრიგი და საქმიანი დოკუმენტების საკმაოდ ჭრელი რეპერტუარი (უმეტეს შემთხვევაში სტანდარტული) და ჟურნალისტური გამოსვლების მრავალფეროვანი სამყარო (სიტყვის ფართო გაგებით: სოციალური, პოლიტიკური). აქ ასევე უნდა შევიტანოთ სამეცნიერო გამოსვლების მრავალფეროვანი ფორმები, ყველა ლიტერატურული ჟანრი (გამონათქვამებიდან დაწყებული მრავალტომიანი რომანებით).

ზეპირი საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი ჟანრებია: საქმიანი საუბარი; საკადრო, დისციპლინური, ორგანიზაციული; ვიზიტორების მიღება, მოლაპარაკებები; კომერციული (სამართლებრივი ურთიერთობების დამყარება, ხელშეკრულებების გაფორმება); ორგანიზაციული (რეორგანიზაცია, საწარმოთა რესტრუქტურიზაცია და ა.შ.). შეხვედრა: პრობლემის გადაჭრა, სასწავლო, ოპერატიული (დისპეტჩერი). სატელეფონო საქმიანი საუბარი: საინფორმაციო საუბარი, საქმიანი მოლაპარაკებები. გადაწყვეტილების მიღების მიზნით: უფლებამოსილი და არაავტორიზებული; ინტერვიუ; ინტერვიუ-კითხვა, ინტერვიუ-მესიჯი, ინტერვიუ-მოსაზრება, ინტერვიუ-პორტრეტი, ინტერვიუ-ინტერვიუ.

ბიზნეს კომუნიკაციის ყველა ძირითადი ჟანრი შეიძლება დაიყოს ორ მნიშვნელოვან ჯგუფად - დიალოგურ და მონოლოგიურ. მონოლოგური ჟანრები წარმოდგენილია ისეთი ჟანრებით, როგორიცაა რეპორტაჟი, შეტყობინება და ა.შ. ჟანრთა ამ ჯგუფს ძნელად თუ შეიძლება ვუწოდოთ მრავალრიცხოვანი, განსხვავებით დიალოგური ჟანრების ჯგუფისგან. ჯგუფის ეს ხარისხი შეიძლება აიხსნას ადამიანური კომუნიკაციის ბუნებით, რომელიც ძირითადად დიალოგზეა აგებული. გარდა ამისა, ძნელი წარმოსადგენია მხარეებს შორის საქმიანი ურთიერთქმედების პროცესში წარმოქმნილი პრობლემების ეფექტური გადაწყვეტა დიალოგის - კონტაქტის გარეშე. ჩამოვთვალოთ დიალოგური ჟანრები: ეს არის საქმიანი შეხვედრები, საუბრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები, შეხვედრები, კონფერენციები - ეს არის ჟანრების ძირითადი ტიპები.

აღსანიშნავია, რომ ბიზნეს გარემოში ყველაზე აქტუალური ხდება შემდეგი დიალოგური ჟანრები: პრესკონფერენცია და მრგვალი მაგიდა, ბრიფინგი და პრეზენტაციები, მესიჯები, რეზიუმეები, ბაზრობები და გამოფენები და ა.შ. ეს ტიპები შედარებით ახალია, მაგრამ მათ ასევე აქვთ ფაქტორები, რომლებიც აწყობენ ბიზნეს კომუნიკაციის მთელ პროცესს. ეს არის, პირველ რიგში, ღონისძიების მიზანი; ჩვენი გამოსვლის ადრესატი; პირობები, რომლებშიც ის ჩატარდება; შედეგი, რომელსაც ველოდებით.

ცხადია, საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში საკუთარი თავისა და პარტნიორის შესახებ ცოდნა აუცილებელია სრული ურთიერთქმედების პროცესის უზრუნველსაყოფად. თამამად შეიძლება ითქვას, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მთელი პროცესი აგებულია იმ გავლენის გათვალისწინებით, რომელიც გვინდა მივიღოთ ჩვენი ურთიერთობის შედეგად. გარდა ამისა, ამა თუ იმ სოციალური როლის შესრულება განსაზღვრავს კომუნიკაბელურ დამოკიდებულებას საქმიანი ურთიერთქმედების პროცესში. ასე, მაგალითად, მასწავლებლის მსგავსად ლაპარაკის უნარი, „თვითონ მასწავლებლის პროფესიული მომზადების ნაწილია განცხადებების, პედაგოგიური მეტყველების ჟანრების ტექსტების შექმნის სწავლა“.

როგორც ზემოთ აღინიშნა, პარტნიორების სოციალური როლები და ქცევა ერთმანეთთან არის დაკავშირებული. მოდით ვისაუბროთ იმ როლებზე, რომლებიც მოქმედებს საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში.

„სოციალური როლები არის ადამიანის სოციალური როლები, მისი ქცევა, წინასწარ განსაზღვრული ასაკის, პროფესიის, კულტურის დონის მიხედვით (ე.წ. გარკვეული სოციალური ჯგუფის წარმომადგენლის „მუდმივი“ როლები) და მისი ქცევა პარტნიორის მიმართ. მკურნალობის დრო (სიტუაციიდან გამომდინარე - პაციენტი - ექიმი, გამყიდველი - მყიდველი, ე.წ. "ცვლადი" როლები)". უნდა აღინიშნოს, რომ კომუნიკაციის პროცესში კომუნიკაციის მონაწილეთა როლები შეიძლება განსხვავებულად გამოიყურებოდეს, მიზნიდან გამომდინარე. როლები შეიძლება იყოს სიმეტრიული და ასიმეტრიული: თანაბარი ან არათანაბარი სოციალური სტატუსით, ოფიციალური სტატუსით. მიუხედავად განსხვავებული სიტუაციებისა, პრაქტიკაში ყველაზე ხშირად კომუნიკაციის პროცესი არ არის სიმეტრიული.

ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის დროს, მისი როლი კომუნიკაციის პროცესში თავდაპირველად განისაზღვრება „სამსახურებრივი ფუნქციების შემსრულებელი პირის ოფიციალური როლით“. მნიშვნელოვანი ფაქტია, რომ თქვენ ჯერ უნდა შეასრულოთ ამ როლის ფუნქციები. საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილეთა ინდივიდუალობა, რა თქმა უნდა, არ ქრება, მაგრამ უკანა პლანზე ქრება.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში მონაწილის სოციალური როლი გარკვეულწილად წარმოადგენს თავად მონაწილეს. ღირს გამოვყოთ სამი ძირითადი დებულება, რომლებზედაც აგებულია ეს იდეა. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის „ადამიანის იდეები მისი შესაძლებლობების შესახებ და იმის გაგება, თუ რას მოელიან მისგან კონკრეტულ კომუნიკაციურ სიტუაციაში“. დანამდვილებით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ საქმიანი ადამიანი უნდა ჰქონდეს საკუთარი თავის და შესაძლებლობების ნდობა, საკუთარი ბიზნესის ცოდნა და საქმიანი კომუნიკაციის უნარი. საქმიან ადამიანს სიმშვიდე და წონასწორობა არ შეაწუხებს, რაც კომუნიკაციის პროცესს უფრო კომფორტულს გახდის.

აი რას ამბობს ამის შესახებ ცნობილი ფსიქოლოგი იგორ კონი: „ერთსა და იმავე სოციალურ როლს სხვადასხვა ადამიანი აღიქვამს, განიცდის, აფასებს და ახორციელებს. ეს გავლენას ახდენს როგორც პიროვნების ინდივიდუალურ ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე (მისი ტემპერამენტი, ხასიათი, მიდრეკილებები), ასევე სოციალურ დამოკიდებულებებზე, ღირებულებითი მითითებები და ა.შ. . განზრახვების სიცხადე და იდეა, თუ როგორ მივაღწიოთ მათ კომუნიკაციის პროცესში, არის მესამე წერტილი. როლის წარმატებულ შესრულებას მხარი უნდა დაუჭიროს ამ როლის შესასრულებლად საჭირო ძლიერი მხარეების ცოდნით; აუცილებელია თავად როლის ცოდნა იმ პერსპექტივიდან, თუ როგორ უნდა გამოიხატოს იგი საუბარში; ამაში გამოადგება მაღალი ხარისხის კომუნიკაციის უნარები. .

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში მონაწილე პირის ორიენტაცია უნდა იყოს „კორელირებული სიტუაციასთან“ (ე.წ. „კომუნიკატორის ინდიკატური საქმიანობა“. ამრიგად, საქმიანი კომუნიკაციის მონაწილე თავისთვის ირჩევს შემდეგ ფაქტორებს:

მეტყველების სტილი

კომუნიკაციის მიზნებთან დაკავშირებული დარწმუნების მეთოდები

მონაწილეთა რაოდენობა და მათი მოსალოდნელი ან სავარაუდო რეაქცია.

ბუნებრივია, საქმიანი კომუნიკაციის პროცესს დასჭირდება კორექტირება, რაც ეფუძნება ზემოაღნიშნულ ფაქტორებს, რომლებიც შეიძლება შეესაბამებოდეს კონკრეტულ საკომუნიკაციო სიტუაციას. ყოველი ასეთი პროცესი იცვლება, ამიტომ ადამიანის უნარი ამ ცვლილებების საპასუხოდ შეცვალოს თავისი ქცევა საქმიანი ურთიერთქმედების პროცესის აუცილებელი პირობაა. მონაწილეებმა არა მხოლოდ უნდა შეიცვალონ, არამედ მოიძიონ ახალი სახელმძღვანელო პრინციპები ამ ურთიერთქმედებაში, რათა საბოლოოდ მიაღწიონ მათ მიზნებს.

სოციალური როლის შესრულება შეიძლება იყოს წარმატებული მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის შეესაბამება ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესის ორ მნიშვნელოვან კონცეფციას - ნორმატიულობას და ეფექტურობას. ნორმატიულობა არის "კომუნიკაციის წესების დაცვა". ეფექტურობა არის „მიღწეულ შედეგსა და დასახულ მიზანს შორის შეთანხმების საზომი“. ამრიგად, ბიზნეს კომუნიკაციაში მონაწილის სოციალური როლი იქნება როგორც ეთიკური, ასევე ეფექტური.

კომუნიკაციის პროცესის ეთიკასა და შედეგებს ხელს უწყობს პროფესორ თ.ა.-ს კომუნიკაციურ-რიტორიკული სამეცნიერო სკოლის კონცეფცია. ლადიჟენსკაია, რომელიც ემყარება რიტორიკულ მიდგომას სკოლასა და უნივერსიტეტში მეტყველების სწავლების ფორმირების მიმართ. ანტონოვა ლ.გ. ჩამოაყალიბა თანამედროვე მასწავლებლის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანა:

საქმიანი კომუნიკაცია, როგორც ზემოთ აღინიშნა, ეფუძნება ბიზნესს, ბიზნესს, გარკვეულ საქმიანობას. ბიზნეს კომუნიკაციის სტრატეგიები შეიძლება განსხვავდებოდეს შედეგების მიხედვით. პედაგოგიური კომუნიკაციის სტრატეგია განსაზღვრავს მასწავლებლის მეტყველების ქცევას, რაც ხელს უწყობს მისი მიზნების მიღწევას. ეს არის მთავარი სტრატეგიული მიზნები: ინფორმირება, დარწმუნება, შთაგონება და მოქმედების მოტივაცია. ტაქტიკა განისაზღვრება იმით, თუ როგორ ესმის და გაიაზრებს სპეციალისტი ურთიერთქმედების თემას და ასევე, თუ რა საშუალებებსა და მეთოდებს ირჩევს თავისი გზავნილის გადმოსაცემად. გაკვეთილი მკაფიოდ უნდა დაიგეგმოს, როლები განისაზღვროს, ჟანრები შეირჩეს გაკვეთილის მიზნებიდან გამომდინარე. თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში საჭიროა „უნარი არა მხოლოდ გაკვეთილის გეგმაში მიუთითოს მისი ზოგადი დიდაქტიკური მიზნები (შემეცნებითი, საგანმანათლებლო, განმავითარებელი), არამედ განსაზღვროს თითოეული საგანმანათლებლო და მეტყველების სიტუაციის მიზანი (და შესაბამისი კომუნიკაციური ტაქტიკა). .”

1.3 საქმიანი კომუნიკაცია ინტერნეტში ურთიერთქმედების კონტექსტში

საქმიანი საუბარი, უპირველეს ყოვლისა, არის „ზეპირი საქმიანი მეტყველება, რომელსაც მნიშვნელოვანი განსხვავებები აქვს წერილობით ფორმასთან“. უპირველეს ყოვლისა, საქმიანი კომუნიკაცია პირდაპირი კომუნიკაციის პროცესია. იგი გულისხმობს კონკრეტულ თანამოსაუბრეს ან თანამოსაუბრეებს, რაც შესაძლებელს ხდის მასზე უშუალო ზემოქმედებას. თანამოსაუბრე გვავალდებულებს „გამოვიყენოთ“ ჟესტები და მიმიკა, ინტონაცია და კომუნიკაციის სხვადასხვა ტექნიკა. ”ყველა ეს ფაქტორი განასხვავებს ზეპირ მეტყველებას მისი საქმიანი წერილობითი მრავალფეროვნებისგან.”

ინტერნეტმა დაიპყრო ჩვენი ცხოვრება; მისმა თითქმის უსაზღვრო შესაძლებლობებმა მნიშვნელოვნად გააფართოვა ადამიანის კომუნიკაციის შესაძლებლობები. თანამედროვე ტექნიკური აღჭურვილობის ფართო გამოყენება იძლევა ბევრად უფრო ეფექტური კომუნიკაციის პროცესის საშუალებას, ვიდრე ადრე. ინფორმაციის გაცვლის ძალიან სწრაფი პროცესი მიმდინარეობს დიალოგის რეჟიმში ან ინტერაქტიული ფორმით. ეს იყენებს აუდიტორულ და ვიზუალურ არხებს, რათა კომუნიკაცია უფრო წარმატებული იყოს. ამასთან დაკავშირებით, ჩნდება ურთიერთქმედების ახალი ფორმები კომუნიკაციის მონაწილეებს შორის. ახალი ფორმები გულისხმობს თქვენს თანამოსაუბრეზე ეფექტური ზემოქმედების ახალ მეთოდებს. მაგრამ რა რჩება უცვლელი ინტერნეტში საკომუნიკაციო პარტნიორთან ურთიერთობისას? ბევრი რამ, მიუხედავად პროცესის სპეციფიკისა, იგივე დარჩება. პირველ რიგში, საქმიანი კომუნიკაციის მიზანია ეფექტური თანამშრომლობის ორგანიზება და პრობლემების წარმატებული გადაჭრისთვის პირობების შექმნა. ის „შეიძლება იყოს აუცილებელი, ნეიტრალური ან არასასურველი ურთიერთქმედების შესაძლებლობიდან გამომდინარე“.

აღსანიშნავია, რომ ინტერნეტში ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი ფუნქციები რჩება მნიშვნელოვანი და აქტუალური. აქ არის: ინფორმაციულ-კომუნიკაციური - ინფორმაციის მიღება და გადაცემა, მარეგულირებელ-კომუნიკაციური - მოქმედებების ურთიერთშესწორება ერთობლივი საქმიანობის პროცესში, აფექტურ-კომუნიკაციური - ეს არის ემოციური დამოკიდებულების გადაცემა.

საქმიანი კომუნიკაცია ინტერნეტის ინტერაქციაში აქვს მსგავსი მახასიათებლები, რაც საქმიანი კომუნიკაციის პროცესს ინტერნეტის გარეთ. ეს არის ურთიერთდაკავშირებისა და ურთიერთქმედების პროცესი, რომელშიც ხდება აქტივობების გაცვლა, კონკრეტული პრობლემის გადაჭრა ან კონკრეტული მიზნის განხორციელება. ინტერნეტში საქმიანი კომუნიკაცია ასევე მოითხოვს, რომ მის პროცესში ადამიანმა შეძლოს კონკრეტული პრობლემების გადაჭრა და მიზნის მიღწევა. ჩვენ არ შეგვიძლია დავასრულოთ პარტნიორთან ურთიერთობა მისი უბრალოდ შეწყვეტით, რადგან ეს იქნება უპატივცემულობა. ინტერნეტში ყოველთვის არის სივრცითი მანძილი. დროითი მანძილი ჩნდება, თუ თანამოსაუბრე იმყოფება სხვა დროის ზონაში.

ისეთი მახასიათებლები, რომლებიც განასხვავებს ბიზნეს კომუნიკაციას სხვა ტიპებისგან, როგორიცაა რეგულაცია, როლების დაცვა, მეტყველების სიცხადე, იერარქიული მოდელი, აქტუალური რჩება ონლაინ რეჟიმში. თანამოსაუბრის მიმართ გამოხატული პოზიცია უაღრესად მნიშვნელოვანია, ის „განსაზღვრავს კომუნიკაციის ატმოსფეროს, ნდობას, დისტანციას და ა.შ“. .

ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სტრატეგიების სახეები საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში: დომინირება, მანიპულირება, მეტოქეობა, პარტნიორობა, საზოგადოება - ისინი მიმდინარეობს კომუნიკაციის ნებისმიერ პროცესში, როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინში. შესაბამისად, კონკრეტული სტრატეგიის არჩევანი დამოკიდებული იქნება კონკრეტულ საკომუნიკაციო სიტუაციაზე, მისი მონაწილეების მიზნებზე და ა.შ. საუბრის ორგანიზაციული პრინციპები: თანმიმდევრულობა, სტრუქტურა, თანამშრომლობა, თავაზიანობა შეიძლება ოდნავ შეიცვალოს ინტერნეტში, მაგრამ თუ დაიცავთ წარმატებული კომუნიკაციის ზოგად წესებს, ეს არ შეაფერხებს თავად კომუნიკაციის პროცესს.

ინტერნეტში ზეპირი ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი ჟანრები ცვლილებებს განიცდის. ჩამოვთვალოთ მათი შეცვლილი ფორმები: საქმიანი საუბარი; საკადრო, დისციპლინური, ორგანიზაციული; ვიზიტორების მიღება, მოლაპარაკებები; კომერციული (სამართლებრივი ურთიერთობების დამყარება, ხელშეკრულებების გაფორმება); ორგანიზაციული (რეორგანიზაცია, საწარმოთა რესტრუქტურიზაცია და ა.შ.). შეხვედრა შეიძლება გახდეს საკონფერენციო ზარი. სატელეფონო საქმიანი საუბარი იქცევა საუბარში Skype-ზე ან Viber-ზე და ა.შ. ინტერვიუები ან მოლაპარაკებები ასევე შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ.

საქმიანი კომუნიკაციის სტრუქტურა მიჰყვება ზეპირი მეტყველების სტრუქტურას. საუბრის სწორი დაწყება გულისხმობს, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, საუბრის მიზნების ზუსტ აღწერას, თანამოსაუბრეთა ურთიერთგაცნობას, თემის სახელს, საუბრის წამყვანი პირის გაცნობას და თანმიმდევრობის გამოცხადებას. საკითხების განხილვა. საუბრის დამთავრებისას მოქმედებების თანმიმდევრობა უნდა შეიცვალოს: საუბრის ლიდერი იღებს სიტყვას და ამთავრებს მას თანამოსაუბრის მიმართვით.

მიმოწერა. ზეპირი და წერილობითი მეტყველების კულტურა პროფესიული ეთიკის საფუძველია, რომლის მნიშვნელოვანი მაჩვენებლებია კომუნიკაციის სტილი და ფუნქციური წიგნიერება. ენისა და მეტყველების ეთიკური მოთხოვნები პროფესიულ კომუნიკაციაში: პასუხისმგებლობა წარმოთქმული ყოველი სიტყვისთვის, სიტყვისა და ენის სისწორე, ლაკონურობა, გამომსახველობა და მეტყველების ეტიკეტის ნორმებთან შესაბამისობა.

ინტერნეტში, ყველა ზემოაღნიშნული წესი მუშაობს ზუსტად ისევე, როგორც მის გარეთ, მაგრამ არა მხოლოდ ახალი საკომუნიკაციო სივრცე ჩნდება, გადატვირთული ინფორმაციით. გარდა ამისა, ინტერნეტში ჩნდება რამდენიმე ფაქტი, რომელიც ართულებს და ამავდროულად ხელს უწყობს ინტერნეტში ბიზნეს კომუნიკაციის პროცესს.

აღსანიშნავია, რომ ქსელი არ აუქმებს ადამიანური ღირებულების ძირითადი მოთხოვნების გამოყენებას ნებისმიერი სახის კომუნიკაციისთვის - ეს არის ეთიკა და მორალი. ეთიკა არის მორალისა და მორალის დოქტრინა, რომელიც პასუხობს კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ იმისათვის, რომ ჩვენი ქმედებები იყოს სწორი და ჰუმანური. მორალი ეთიკური მოთხოვნების სისტემაა, მისი ნორმების დახმარებით რეგულირდება ურთიერთობები ადამიანის ცხოვრების თითქმის ყველა სფეროში. საიდუმლო არ არის, რომ ინტერნეტში, რომ ჩვენ სიტყვასიტყვით უხილავი ვართ ჩვენი ადრესატისთვის, ზოგიერთი თანამოსაუბრე თვლის, რომ ამ შემთხვევაში მათზე არ ვრცელდება ზნეობისა და ეთიკის ნორმები. რა თქმა უნდა, ეს მიუღებელია. ინტერნეტი მოითხოვს იგივე პატივისცემას სხვა ადამიანის პიროვნების მიმართ, როგორც ჩვეულებრივი პირადი კომუნიკაციის სიტუაციაში. „ტროლიზმი“ მიუღებელია საქმიანი კომუნიკაციის ფარგლებში.

ელექტრონული ფოსტით კომუნიკაცია ნებისმიერი თანამედროვე ადამიანის მუშაობის განუყოფელი ნაწილია. როგორ ჩავატაროთ მიმოწერა ისე, რომ საქმიანი კომუნიკაცია იყოს პროდუქტიული, ემოციურად კომფორტული და უკიდურესად ეთიკური. არსებობს დადასტურებული წესები, რომლებმაც დაამტკიცეს მათი ეფექტურობა:

1. ნუ უგულებელყოფთ თქვენს წერილებში ადრესატისადმი პირად მიმართვას.

2. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მისალმების ფორმას.

3. არ დაგავიწყდეთ „Subject“ ველის შევსება .

4. ყურადღება მიაქციეთ „To“ და „Cc“ ველებს.

თქვენ ნათლად უნდა გესმოდეთ ამ სფეროების ზოგადად მიღებული მიზანი ბიზნეს გარემოში.

5. არ დააყოვნოთ პასუხის გაცემა.

ვვედენსკაია, საუბრისას წერილობითი საქმიანი კომუნიკაციის ეფექტურობაზე, აღნიშნავს, რომ ამისათვის აუცილებელია გარკვეული წესების დაცვა. ზოგადი მოთხოვნები, საკმაოდ შესაფერისი როგორც რუსული, ისე უცხოური ბიზნეს კომუნიკაციისთვის, ასე გამოიყურება:

1. სიცხადე და სიზუსტე.

2. ინფორმაციის საკმარისობა და ლაკონიზმი.

3. სტრუქტურირებული და ლოგიკური.

4. გაერთიანება და სტანდარტიზაცია.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელი, ფაქტობრივად, რუსული თვისებაა: ”მკაცრი ფუნქციონირება ან ე.წ. ტელეგრაფიული სტილი”.

ზოგადი პრინციპები, რომლებიც ქმნიან თანამედროვე ინტერნეტ ეტიკეტს, შეიძლება ჩამოყალიბდეს შემდეგნაირად:

ინფორმაციის ხარისხი;

კონფიდენციალურობის დაცვა;

ადამიანის უფლებების დაცვა;

ინფორმაციის გავრცელება ნებისმიერი რაოდენობის მიმღებზე.

ვებინარი.თანამედროვე ტიპის კონფერენცია და სემინარი არის ვებინარი. ამჟამად ხშირად გამოიყენება დისტანციური სწავლებისთვის. ონლაინ კომუნიკაცია ბევრ მონაწილეს საშუალებას აძლევს ერთდროულად „შეხვედროდნენ“ გარკვეულ პლატფორმაზე, განურჩევლად მათი მდებარეობისა. მონაწილეთათვის კომუნიკაცია ხორციელდება ჩატის, მიკროფონისა და ვიდეო კომუნიკაციის გამოყენებით. ასეთ სემინარში მონაწილეობის მისაღებად მონაწილეს უნდა ჰქონდეს ღონისძიების ბმული და წვდომის პაროლი. ეს მონაცემები მონაწილეებს ეგზავნება ელექტრონული ფოსტით რეგისტრაციისთანავე ან გამოქვეყნდება ვებინარის გვერდზე.

...

მსგავსი დოკუმენტები

დაწყებითი სკოლის მოსწავლეებისთვის რუსული ენის სწავლების საშუალებების გამოყენების ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური საფუძვლები. დიდაქტიკური სასწავლო საშუალებების კლასიფიკაცია. საგანმანათლებლო კომპლექსების ძირითადი კომპონენტების მახასიათებლები, როგორც რუსული ენის სწავლების პროცესის განუყოფელი ნაწილი.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/02/2014


არავერბალური კომუნიკაციის კონცეფცია ფსიქოლინგვისტურ ლიტერატურაში. დაწყებითი სკოლის მოსწავლეებისთვის არავერბალური კომუნიკაციის სწავლების თანამედროვე პროგრამებისა და სახელმძღვანელოების ვარიანტები. მაკორექტირებელი და განმავითარებელი საქმიანობის სისტემის არსი, შინაარსი, მათი ეფექტურობა.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 12/07/2014


რუსული ენის სწავლების პროცესში სკოლის მოსწავლეების ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების ფორმირების ფსიქოლოგიური, პედაგოგიური და ლინგვისტური საფუძვლები. ექსპერიმენტული სამუშაო საგანმანათლებლო თანამშრომლობის ორგანიზებაზე რუსული ენის გაკვეთილებზე დაწყებით სკოლაში.

ნაშრომი, დამატებულია 05/11/2009


პედაგოგიურ ლიტერატურაში სკოლის მოსწავლეთა კომუნიკაციური უნარების განვითარების პრობლემა რამდენადაა განვითარებული. მეტყველების აქტივობის როლი და მნიშვნელობა სასწავლო პროცესში. მოსწავლეთა საკლასო ოთახში კომუნიკაციური უნარების განვითარების ინოვაციური მეთოდები.

ნაშრომი, დამატებულია 24/06/2011


თამაშების გამოყენების პრობლემა დაწყებითი სკოლის მოსწავლეებში კომუნიკაციის უნარების განვითარებაში ფსიქოლოგიურ და პედაგოგიურ ლიტერატურაში. დაწყებითი კლასების მასწავლებლების გამოცდილების ანალიზი დაწყებითი კლასების მოსწავლეთა კომუნიკაციური უნარების განვითარების საშუალებად თამაშების გამოყენებაში.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/07/2014


კითხვის, როგორც მეტყველების აქტივობის სახეობის კონცეფცია, თეორიული საფუძვლები და ზოგადი მახასიათებლები. საშინაო და უცხოური საგანმანათლებლო და მეთოდური კომპლექსების შესწავლა ინგლისურ ენაში დაწყებითი სკოლის მეორე კლასში კითხვის ტექნიკის სწავლების თემაზე.

ნაშრომი, დამატებულია 30/07/2017


თამაშების გამოყენების აქტუალობა მეტყველების უნარის განვითარებისთვის. დაწყებითი სკოლის მოსწავლეებში უცხო ენის დაუფლების მოტივაცია, თამაშის ტექნიკის გამოყენება სწავლებაში. ბავშვებში კომუნიკაციური უნივერსალური საგანმანათლებლო უნარების ფორმირების თავისებურებები.

ნაშრომი, დამატებულია 23/06/2015


უცხო ენაზე კომუნიკაციის სწავლების მიზნები და ამოცანები. საგანმანათლებლო მეტყველების სიტუაციები, მათი ძირითადი ტიპები და ფუნქციები. მოთხოვნები მათთვის უცხოენოვანი კომუნიკაციის სწავლებისას. საგანმანათლებლო და სამეტყველო სიტუაციების აგება ინგლისური ენის შესწავლის მოტივაციის შესაქმნელად.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 05/13/2015


საშუალო სკოლის ბავშვების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები. უცხო ენის გაკვეთილებზე მოსწავლეებისთვის მეტყველების გრამატიკული მხარის სწავლების პრობლემები. მასალის შერჩევა გერმანულ ენაზე. სკოლის მოსწავლეებში ზეპირი და წერილობითი კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბება.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 06/11/2014


ყურადღება, როგორც დაწყებითი სკოლის მოსწავლის შემეცნებითი აქტივობის ორგანიზების პირობა. ენობრივი თამაში რუსული ენის სასწავლო ინსტრუმენტების სისტემაში. ენობრივი თამაშების გამოყენების გამოცდილება ყურადღების გასააქტიურებლად და რუსული ენისადმი ინტერესის გაზრდის მიზნით.

დავუშვათ, თქვენ უნდა შეასრულოთ მნიშვნელოვანი ამოცანები, რომლებზეც დამოკიდებულია სერიოზული საქმის წარმატებული შედეგი. როგორ მოვიქცეთ სწორად საუბრის დროს? პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა შეისწავლოთ საქმიანი კომუნიკაციის ABCs.

საქმიანი შეხვედრების დროს დიდი მნიშვნელობა აქვს ვიზუალურ კონტაქტს და პარტნიორებს შორის დისტანციას.

"სმოტრინი"

თვალები შეუცვლელი ასისტენტებია, რომლის წყალობითაც ვიღებთ ყველაზე ზუსტ ინფორმაციას მოსაუბრეს დამოკიდებულების შესახებ თანამოსაუბრის მიმართ და საუბრის საგანი, ამიტომ შეეცადეთ არ დაკარგოთ გამოხატვა თქვენი თანამგზავრის თვალში. სტატისტიკა ამბობს, რომ მოლაპარაკების წარმატებული შედეგისთვის აუცილებელია მისი მზერა კომუნიკაციის დროის მინიმუმ 60-70% -ს შეხვდეს.

ზოგიერთი დასავლელი ბიზნეს მწვრთნელი გირჩევს მზერა ცხვირის ხიდისკენ მიაპყრო და საქმიანი კომუნიკაციის დროს არ ჩამოიწიო თვალის დონეზე. მაგრამ იაპონელები პირდაპირ მზერას არაკეთილსინდისიერად თვლიან. საუბრისას ისინი თანამოსაუბრის ნიკაპის ქვეშ იყურებიან. ამრიგად, პარტნიორის თვალები და სახე პერიფერიული მხედველობის ველშია. რუსეთსა და დასავლეთში ასეთი შეხედულება შეიძლება განიმარტოს, როგორც უინტერესო და თუნდაც უცნაური.

ითვლება, რომ თუ ადამიანი საუბარმა გაიტაცა, მისი გუგები მნიშვნელოვნად ფართოვდება და თვალები „იწვის“.

სანტიმეტრი ნდობა

ოპტიმალური ბიზნეს მანძილი პარტნიორებს შორის არის დაახლოებით მეტრი. თუმცა, მას შეიძლება ეწოდოს პირობითი, რადგან თქვენ არ გაზომავთ სანტიმეტრების რაოდენობას თქვენსა და თქვენს თანამოსაუბრეს შორის სახაზავი.

თუ თქვენ გაქვთ ხელსაყრელი განწყობა და გსურთ აჩვენოთ თქვენი კეთილგანწყობა, შეგიძლიათ მიუახლოვდეთ ნახევარ მეტრს. ექსპერტები თვლიან, რომ ასეთი მანძილი ესაზღვრება "პირად ზონას". ამ ტერიტორიასთან რაც შეიძლება ახლოს ყოფნა დაგეხმარებათ თანამოსაუბრის ემოციური ტონის გაგებაში და იმავე ტალღის სიგრძის მორგებაში. ნდობა კი საუკეთესო გავლენას მოახდენს თანამშრომლობის ეფექტურობაზე.

ბიზნეს პარტნიორთან ურთიერთობისას არ ღირს მანძილის მეოთხედ მეტრამდე შემცირება. ეს უკვე "ინტიმური ზონაა", რომელშიც შეღწევა სავსეა დისკომფორტის განცდით ერთ-ერთ თანამოსაუბრეში.

ვიზუალური კონტაქტის ნიუანსები, ისევე როგორც დახვეწილობა საქმიან კომუნიკაციაში მანძილის შესახებ, ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს უმნიშვნელო დეტალები, რომლებიც ყურადღებას არ იმსახურებენ. თუმცა, გამოცდილმა ბიზნესმენებმა იციან, რომ საქმიანი ეტიკეტის უგულებელყოფამ ადვილად შეიძლება გამოიწვიოს გარიგების ჩაშლა. მოლაპარაკებებზე წასვლისას ისინი ცდილობენ გაითვალისწინონ ამ ბიზნეს პროცესის დახვეწილობის მაქსიმალური რაოდენობა. თითქმის ნებისმიერი დეტალი შეიძლება გახდეს გადამწყვეტი და გავლენა მოახდინოს თქვენი თანამოსაუბრის არჩევანზე.

გაზეთ "ჩვენი ცხოვრების ხარისხი" მასალებზე დაყრდნობით

გაკვეთილის მიზნები:

საგანმანათლებლო: სატელეფონო საუბრების, ოფიციალური მიღებების, საქმიანი შეხვედრების ტექნიკის სწავლება.

განვითარება: შეფასება, ანალიზი, დასკვნების გამოტანა.

საგანმანათლებლო: აჩვენეთ მნიშვნელობა მომავალი პრაქტიკული საქმიანობისთვის.

გაკვეთილის ტიპი: ცოდნის კონსოლიდაცია და სისტემატიზაცია საწარმოო სიტუაციების პრაქტიკული გადაწყვეტის შესახებ.

აღჭურვილობა: წარმოების სიტუაციები, რეკომენდაციები.

გაკვეთილის მიმდინარეობა

ორგანიზების დრო.

საბაზისო ცოდნის განახლება 1 ამოცანისთვის.

ფრონტალური გამოკვლევა:

კითხვები:

1. რა არის კომუნიკაცია?

2. დაასახელეთ საქმიანი კომუნიკაციის კონკრეტული გამოვლინებები.

3. რა როლი აქვს ტელეფონს თანამედროვე ცხოვრებაში?

4. რა არის სატელეფონო საუბრების წარმართვის ხელოვნება?

პრაქტიკული სამუშაოს შესრულება.

პრაქტიკული დავალების No2 შესრულება.

1. ნახეთ ვიდეო.

2. უპასუხეთ კითხვებს.

3. გააკეთე საქმიანი ქალის ვერბალური პორტრეტი.

საბაზისო ცოდნის განახლება 3 ამოცანისთვის.

ფრონტალური გამოკვლევა:

კითხვები:

1. სერვისის მიღება - რა არის ეს?

2. რა არის საუბრის მთავარი მიზანი?

3. რატომ არის აქტუალური სამსახურში მიღების საკითხი?

4. რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერვიუს გავლისას?

პრაქტიკული დავალების No3 შესრულება.

შეაფასეთ ოფიციალური მიღების სისწორე.

მე-4 დავალების ფონური ცოდნის განახლება.

ფრონტალური გამოკვლევა:

კითხვები:

1. რა არის მთავარი მენეჯერის მუშაობაში?

2. რა არის კომუნიკაციების მთავარი მიზანი?

3. საქმიანი შეხვედრა - რა არის ეს?

4. მიეცით მოკლე აღწერა შეხვედრისთვის მზადების შესახებ.

პრაქტიკული დავალების No4 შესრულება.

1. იხილეთ წარმოების სიტუაცია "საქმიანი შეხვედრა".

2. კერძო საყოფაცხოვრებო ნაკვეთის დირექტორის მიერ საქმიანი შეხვედრის წარმართვის შეფასება.

3. ამოცანების ამოხსნის შედეგები დაასაბუთეთ ანგარიშში.

სამუშაოს შეჯამება.

საშინაო დავალება.

მაგიდებზე არის ამოცანები პრაქტიკული სამუშაოსთვის და მისი ამოხსნის გეგმა.

^ ᲞᲠᲐᲥᲢᲘᲙᲣᲚᲘ ᲡᲐᲛᲣᲨᲐᲝ

თემა: საქმიანი კომუნიკაცია.

მიზანი: იცოდე:

საქმიანი საუბრის, მოლაპარაკებების, შეხვედრების წესები;

ეფექტური კომუნიკაციის პირობები;

ისწავლე რომ:

დაეუფლონ სატელეფონო საუბრების, ოფიციალური მიღებების, საქმიანი შეხვედრების ტექნიკას

გაკვეთილის მიმდინარეობა

დავალება No 1. ტელეფონით საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტის შეფასება.

დავალება No2. საქმიანი ქალის ვერბალური პორტრეტის გაკეთება.

დავალება No3. ოფიციალური ტექნიკის სისწორის შეფასება.

დავალება No4. შეაფასეთ კერძო საყოფაცხოვრებო ნაკვეთის დირექტორის მიერ საქმიანი შეხვედრის ჩატარება.

ამოცანების ამოხსნის შედეგი უნდა იყოს წარმოდგენილი წერილობითი სახით მოხსენების სახით.

დავალება No1

მასწავლებელი: კითხვა 1. რა არის კომუნიკაცია?

სტუდენტი: კომუნიკაცია არის ერთი ან მეტი ადამიანის აზრების, ემოციების ან დამოკიდებულების კომუნიკაცია მეორეზე ან სხვა ადამიანებზე.

მასწავლებელი: კითხვა 2. რა არის საქმიანი კომუნიკაციის პირადი გამოვლინებები?

სტუდენტი: ოფიციალური მიღება, მოლაპარაკებები, საუბარი, დისკუსია, დავა - ეს არის საქმიანი კომუნიკაციის პირადი გამოვლინება, რომელიც იკავებს მენეჯერის სამუშაო დროის 60-80%-ს.

მასწავლებელი: კითხვა 3. რა როლი აქვს ტელეფონს თანამედროვე ცხოვრებაში?

სტუდენტი: შეუძლებელია თანამედროვე საქმიანი ცხოვრების წარმოდგენა ტელეფონის გარეშე. ტელეფონის წყალობით იზრდება უამრავი საკითხის გადაწყვეტის ეფექტურობა, არ არის საჭირო წერილების გაგზავნა ან სხვა დაწესებულებაში წასვლა საქმის გარემოებების გასარკვევად. მოლაპარაკებები მიმდინარეობს ტელეფონით, იდება ბრძანებები, ითხოვენ, კონსულტაციებს, გამოკითხვებს, ხელშეკრულებებს.

მასწავლებელი: კითხვა 4. რა არის სატელეფონო საუბრების წარმართვის ხელოვნება?

სტუდენტი: კაცობრიობა უკვე საუკუნეზე მეტია ტელეფონზე საუბრობს.

სატელეფონო საუბრების წარმართვის ხელოვნებაა, რაც შეიძლება მოკლე დროში თქვა ყველაფერი, რაც უნდა თქვა და მიიღო პასუხი.

შევეცადოთ გავარკვიოთ: სწორად ვსაუბრობთ ტელეფონზე?

გთავაზობთ სატელეფონო საუბრების მაგალითებს:

მიეცით მაგალითები.

სატელეფონო საუბარი No1. (იხ. დანართი 1)

ასე რომ, ჩვენ მოვუსმინეთ სატელეფონო საუბრებს და შევაფასოთ ისინი იმ თვალსაზრისით:

ა) საუბრის სწორი სტრუქტურა

ბ) სატელეფონო საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი

გ) სატელეფონო საუბრის მეტყველების წესები და თავისებურებები

ვინ რა შენიშნა?

სტუდენტები ეძახიან.

შევაჯამოთ საუბარი: როგორც ხედავთ, სატელეფონო საუბარი არასწორად იყო სტრუქტურირებული.

შევეცადოთ ვისწავლოთ ტელეფონზე სწორად საუბარი.

სატელეფონო საუბარი No2. (იხ. დანართი 2)

ამოცანა 1. შეაფასეთ ტელეფონით საქმიანი კომუნიკაციის ეტიკეტი და შეაფასეთ შეფასების მონაცემები პრაქტიკული მუშაობის ანგარიშში (სატელეფონო საუბრის წარმართვის რეკომენდაციების გამოყენებით).

დავალება No2

ყურადღება ეკრანზე!

ვნახოთ ფრაგმენტები ფილმიდან "საოფისე რომანტიკა" და ვიდეო "ამინდის პროგნოზი" და თავსატეხი გავუგოთ კითხვებს:

1. როგორ შეიცვალა საქმიანი ქალის იმიჯი?

2. რომელ საქმიან ქალთან არის უფრო სასიამოვნო ურთიერთობა?

3. რა ტიპის კომუნიკაციები არსებობს?

ვუყურეთ და ვუპასუხეთ კითხვებს.

ყველა შემთხვევისთვის არსებობს კომუნიკაციის დაწერილი და დაუწერელი წესები, მაგრამ საქმიანი ქალი, უპირველეს ყოვლისა, არის ადამიანი, რომელსაც სიყვარულისთვის უცხო არ აქვს.

ნათელი, ძლიერი გრძნობები ამოძრავებს ადამიანს, შთააგონებს და სულიერად აქცევს მას წარმატების მისაღწევად, ათავისუფლებს შემოქმედებით აზროვნებას და აქვს ბრწყინვალე კარიერა.

პიროვნება, კარიერა, წარმატება განუყოფელი ცნებებია.

და ღმერთმა მოგცეთ, რომ გიყვარდეთ და გიყვარდეთ.

ჩვენ განსაკუთრებულ ყურადღებას მივაქცევთ სამსახურში ქალების ქცევის წესებს, რადგან კომუნიკაციის ატმოსფერო, რომელიც გუნდში არსებობს, ხშირად მათზეა დამოკიდებული.

დამოუკიდებლად გაეცანით სამსახურში ქალების ქცევის წესებს, მათი სამომავლო პრაქტიკულ მუშაობაში გამოყენების მიზნით და დღევანდელი ამოცანა საქმიანი ქალის ვერბალური პორტრეტის შექმნაა.

აღწერეთ დავალება მოხსენებაში.

დავალება No2: სამსახურში ქალების ქცევის წესები, ვინაიდან გუნდში ატმოსფერო ხშირად მათზეა დამოკიდებული. (იხ. დანართი 4)

დავალება No3

მასწავლებელი: კითხვა 1. სერვისის მიღება - რა არის ეს?

სტუდენტი: სერვისის მიღება არის საქმიანი კომუნიკაციის კერძო გამოვლინება, რომელიც იკავებს მენეჯერის სამუშაო დროის 60-80%-ს.

ოფიციალური მიღება არის ინდივიდუალური საუბარი მენეჯერსა და მის ქვეშევრდომებს შორის.

მასწავლებელი: კითხვა 2. რა არის საუბრის მთავარი მიზანი?

მოსწავლე: საუბრის მთავარი მიზანია დაქვემდებარებულს მიეცეს საშუალება ისაუბროს, გაარკვიოს რა აწუხებს მას, გადასცეს საჭირო ინფორმაცია და მიიღოს ახალი ინფორმაცია.

საუბრის დროს მიღებული ინფორმაცია ემსახურება მენეჯერს გადაწყვეტილების მიღების საფუძველს.

მასწავლებელი: კითხვა 3. რატომ არის აქტუალური აყვანის საკითხი?

სტუდენტი: ბაზრის პირობებში ადამიანი, როგორც წესი, ხშირად იცვლის სამსახურს. ახალ თანამდებობაზე განაცხადის დროს მან უნდა გაიაროს გასაუბრება, მ.შ. და მენეჯერი.

მასწავლებელი: კითხვა 4. რა არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერვიუს გავლისას?

სტუდენტი: აქ მთავარია საკუთარი თავი მაქსიმალურად კარგად წარმოაჩინო - ეს შენი მომავალი ამოცანაა. ახლად დაქირავებულ თანამშრომელთან ინტერვიუ კვლავ გადამწყვეტია აყვანის დროს. და შეიძლება გაგრძელდეს 30-40 წუთი. მნიშვნელოვანია სერიოზულად მოემზადოთ ამისთვის.

მასწავლებელი:

მე გთავაზობთ პრაქტიკულ როლურ სიტუაციებს სამუშაოზე განაცხადისას.

რომელი დიალოგი გამოგადგებათ მომავალ პრაქტიკულ საქმიანობაში, შეაფასეთ სიტუაციებში თანამშრომლის პრეზენტაციის სისწორე. შედეგი ანგარიშშია.

დიალოგი No1. (იხ. დანართი 5)

მასწავლებელი:

შრომის ბაზარზე თქვენი სერვისების შეთავაზების კიდევ ერთი ვარიანტი.

ასე რომ, თქვენ მოვიდა ინტერვიუზე:

დიალოგი No2. (იხ. დანართი 6)

მოსწავლეთა საქმიანობის შედეგები ცხადდება და იკითხება მოხსენებებიდან.

დავალება No4

Საქმიანი შეხვედრა

მოამზადეთ სავიზიტო ბარათები, მაგიდა, ანგარიშები, პროტოკოლი.

მასწავლებელი: კითხვა 1. რა არის მთავარი მენეჯერის მუშაობაში?

სტუდენტი: მენეჯერის სამუშაოში მთავარია ადამიანებთან მუშაობა. კომუნიკაცია საქმიანი ხასიათისაა და მიმართულია კომპანიის წინაშე არსებული მიზნებისა და ამოცანების გადაჭრაზე.

მასწავლებელი: კითხვა 2. რა არის კომუნიკაციის მთავარი მიზანი?

სტუდენტი: კომუნიკაციის მთავარი მიზანია უზრუნველყოს ინფორმაციის გაგება, რომელიც მოძრაობს საკომუნიკაციო არხებით.

მასწავლებელი: კითხვა 3. საქმიანი შეხვედრები - რა არის ისინი?

სტუდენტი: საქმიანი შეხვედრები მენეჯმენტის საქმიანობის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფორმაა. შეხვედრის დროს ხდება ინფორმაციის გაცვლა დაქვემდებარებულებსა და მენეჯერს შორის და მიიღება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

მასწავლებელი: კითხვა 4. მიეცით მოკლე აღწერა შეხვედრისთვის მზადების შესახებ.

სტუდენტი: შეხვედრის მომზადება:

1. მისი აუცილებლობისა და მიზანშეწონილობის დადგენა. შეხვედრას აზრი აქვს, თუ საჭიროა ინფორმაციის გაცვლა.

2. მონაწილეთა შემადგენლობა - შეადგინეთ განსახილველ პრობლემაზე კომპეტენტური თანამდებობის პირების სია.

3. დანიშნეთ შეხვედრის დღე და დრო. 11-დან 12-მდე ან 16-დან 18-მდე; ოთხშაბათს ან ხუთშაბათს.

4. ჩატარების ადგილი - სასურველია ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ოფისი. მაგიდის მოსახერხებელი ფორმა არის ტრაპეციული ან მრგვალი, მაგრამ ჩვეულებრივი მართკუთხაა.

ახლა მოდით ვისწავლოთ როგორ ჩავატაროთ საწარმოო შეხვედრა.

ვნახოთ წარმოების მდგომარეობა და შევაფასოთ კერძო საყოფაცხოვრებო ნაკვეთის დირექტორის მიერ გამართული საქმიანი შეხვედრა. (იხ. დანართი 8)

შედეგს დავწერთ მოხსენებაში (შენიშვნებში გამოვიყენებთ საგაკვეთილო მასალას თემაზე „საქმიანი შეხვედრა“).

გაკვეთილის დასკვნა

პრაქტიკულ გაკვეთილზე ჯგუფის მუშაობას მიმაჩნია წარმატებულად, ეფექტურად, აქტიურად და ვაფასებ შემდეგნაირად: ქულები ეძლევა ყველას, ვინც მონაწილეობა მიიღო სასწავლო აქტივობაში (3 ადამიანი არ შეფასდა)

პრაქტიკული მუშაობის შეფასების დადასტურება იქნება ანგარიშის დეტალური შემოწმება, რომელიც სტუდენტებმა უნდა დაასრულონ და წარადგინონ.

გაკვეთილის დარჩენილი დრო იხარჯება ანგარიშის მომზადებასა და დასრულებაზე.